Produto com defeito e faltando peças, eles se recusam a receber a devolução do produto e o estorno do meu dinheiro.

Prezada Luana,

Verificamos que o prazo para solicitação de coleta pela plataforma Shopee já havia sido encerrado. Ainda assim, abrimos um chamado interno para verificar a possibilidade de realizar a coleta do produto e, após a conclusão desse procedimento, efetuar o estorno do valor da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Tonielque Móveis.

Embalei tudo conforme eles me pediram, tirei Foto de tudo antes de embalar e depois, enviei a foto e mesmo assim não vieram buscar e nem estornaram o valor, pessimos.

Olá, Luana.

Estamos tentando entrar em contato para repassar as informações sobre sua solicitação.

O estorno será realizado após a confirmação da coleta do produto. A coleta está prevista para Segunda-feira, 03/08. Pedimos, por gentileza, que fique atenta ao telefone, pois é comum que o motorista entre em contato pouco antes de chegar ao local.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu atendimento até a conclusão do processo.


Atenciosamente,
Equipe Tonielque.

Olá, Luana.

Verificamos que a coleta do produto foi realizada com sucesso e estamos dando andamento aos procedimentos necessários para a realização do estorno, conforme combinado.

No entanto, para darmos continuidade ao processo, precisamos dos seus dados bancários para efetuar o reembolso. Tentamos contato por meio dos canais cadastrados para solicitar essas informações e repassar o andamento da sua solicitação, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco ou responda aos nossos contatos informando os dados bancários para que possamos prosseguir com o estorno o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Tonielque Móveis.