Produto incompleto, falta de estorno e atraso na entrega
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
06/08/2026 às 20:02
ID: 255823381
Fiz a compra de uma cômoda na loja pela plataforma shoope, a mercadoria chegou faltando vários itens para montagem como por exemplo corrediças, pregos, puxadores, etc, me entregaram apenas as peças de MDF e MDP e de acordo com o manual as peças ainda estavam de medidas diferentes, percebendo isso o montador me instruiu devolver o produto, depois de reclamações abertas e os atendentes me pedindo para numerar as peças que faltavam eu optei pela devolução, eles vieram retirar a mercadoria no dia 31/08 e até agora nem a shoope e nem a tonielque me retornam sobre o estorno.
Como se não bastasse TD esse trastorno no mesmo dia que comprei a cômoda tbm fiz a besteira de comprar um guarda roupa que está atrasado na entrega desde o dia 24/07 e sempre que entro em contato a resposta é a mesma de que está com a transportadora.
Comprei os móveis que estou precisando em casa e só tive estresse e chateação já que estou com as roupas em caixas e essa empresa não tem o mínimo de sensibilidade ou responsabilidades com seus clientes.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:09
Prezada Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que, em relação ao pedido cancelado, já comunicamos a Shopee para que seja realizado o processo de estorno. Ressaltamos que a devolução do valor está sujeita à análise e aos procedimentos internos da plataforma, conforme já esclarecido por nossa equipe de Atendimento ao Cliente (SAC) via Shopee.
Quanto ao pedido que ainda está pendente de entrega, a transportadora nos informou que a entrega está prevista para ocorrer até segunda-feira.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Tonielque Móveis
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 18:26
A shopee continua informando que vocês não finalizaram a disputa que abriram de má fé dizendo que a mercadoria estava amassada, sendo que a única coisa amassada era a caixa que precisou ser aberta e fechada novamente eu tenho aqui na conversa com a atendente de que vocês receberam a mercadoria de volta e que está TD certo com ela, se vocês não resolverem com a shopee e liberarem meu estorno eu vou procurar os meus direitos, já que tenho provas que fiz TD que me foi solicitado. Aguardo um retorno com soluções e não com desculpas.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 07:19
Prezada cliente,
Informamos que a disputa serve para enviarmos as envidencias para shopee, onde assim fizemos. Agora o time da Shopee deve analisar para liberação do seu estorno. Este é o processo padrão de cancelamento na shopee, por intermédio de devolução/coleta.
Já anexamos o comprovante da coleta e solicitamos para liberarem o estorno. A shopee deve encerrar a disputa com a liberação do seu estorno.
Atenciosamente,
Tonielque Móveis