Reclamação sobre peças de guarda roupa com avarias e descaso do montador indicado pela loja após troca.
Resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 16:43
ID: 248232821
Fiz a compra do guarda roupa, eles mandou peças com avarias, depois eles trocaram as peças mas o montador oficial da loja que usa o nome deles pra montar, que eles indicam não responde as mensagens pra montar o que resta. Um completo descaso só porque já receberam o dinheiro e só falta terminar o serviço, comprei pela shopee, tá uma bagunça o quarto por causa disso. muito arrependimento com tanta falta de respeito da loja. Nunca mais. Enquanto eles não vierem vou ir atrás do procon. Aí sim. Eles vão acordar pra vida. O nome do montador é *****. Indicado pela loja e usa o nome da loja pra trabalhar, cobrou 270,00 reais pra não vir terminar o serviço. Palavra hoje em dia não vale nada.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:27
Prezada cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em relação ao serviço de montagem.
Gostaríamos de esclarecer que o montador indicado pela loja presta serviços de forma terceirizada, ou seja, realizamos essa indicação por se tratar de um profissional que já possui conhecimento sobre nossos produtos, porém ele não faz parte diretamente da equipe da loja.
Em contato com o montador, fomos informados de que ocorreram alguns problemas pessoais, o que impossibilitou o cumprimento do agendamento anteriormente previsto. No entanto, a montagem foi reagendada para quarta-feira, às 14h, quando será realizada a finalização do seu produto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Tonielque M ilde{o}veis
Réplica da empresa
21/05/2026 às 14:30
Prezada Cliente,
Verificamos que o montador esteve no local para realizar o serviço de montagem e deixou o produto em perfeitas condições de uso. Esperamos que o produto atenda as suas necessidades.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e permanecemos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Tonielque Móveis
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 18:59
A própria loja veio em casa e resolveu o problema montando o que faltava do guarda roupa. Entendo que o montador disse que se acidentou, o que importa é que vieram resolver o problema. Obrigada por serem profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10