Reembolso negado indevidamente pela Shopee e Tonielque Móveis após devolução de cômoda
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
02/06/2026 às 23:01
ID: 250402195
Realizei a compra de uma cômoda que chegou no dia 08/05/2026. No dia 14/05/2026, abri a solicitação de reembolso (dentro do prazo dos 7 dias), solicitação que foi cancelada, alegando que eu não anexei o comprovante de recolhimento do produto sendo que este comprovante não foi solicitado em nenhum momento. A cômoda foi recolhida no dia 19/05/2026. Não tenho a cômoda mais comigo. A empresa Tonielque Móveis, alega que foi a própria Shopee que cancelou minha solicitação de reembolso, como posso comprovar através de conversa com vendedor. Abri uma nova solicitação que foi novamente recusada pela Shopee alegando que eu estava fora do prazo sendo que a minha verdadeira solicitação foi iniciada 6 dias após o recebimento do produto.
Segue em anexo documentos que comprovam o cancelamento por falta de um comprovante que não foi solicitado, segue também o comprovante do recolhimento do produto e os prints que comprovam a data de iniciação do pedido de reembolso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:31
Bom dia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu reembolso pendente!
Gostaríamos de informar que a coleta do produto já foi confirmada. Além disso, já acionamos os administradores da Shopee para a liberação do seu reembolso. Conforme informado anteriormente em nosso chat, o processo ainda se encontra em análise, no qual não compreendemos o motivo de ter sido "cancelado" a solicitação.
Já abrimos um novo chamado solicitando a liberação do valor total da sua compra. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente com mais informações.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tonielque Móveis
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:37
A empresa em si é muito solícita, respondem rápido e são muito educados e prestativos, mas sigo sem meu reembolso.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 14:20
Boa tarde!
Em contato com a cliente, o reembolso foi liberado! A mesma conseguiu confirmação de coleta com o administrativo da Shopee.
De qualquer forma, lamentamos toda situação, e agradecemos principalmente pela compreensão.
Att Equipe Tonielque M ilde{o}veis