TONIELQUE COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES

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São Paulo - SP

03/08/2026 às 09:24

ID: 255462659

Prezados,

Comprei um guarda-roupa de casal da Tonielque Móveis pela Shopee. A entrega foi realizada normalmente, porém, quando fui montar o móvel uma semana depois, constatamos que a base principal estava quebrada e algumas peças eram de outra cor.

Entrei em contato com a loja e fui atendida pela Raquel, que inicialmente prestou um bom atendimento. Alinhamos a substituição das peças e, após quase duas semanas, elas foram entregues.

Contratei novamente o montador e, para nossa surpresa, as portas do guarda-roupa não haviam sido enviadas. Entrei em contato novamente e fui atendida pela Yasmim. Além de solicitar o envio das portas, aproveitei para comprar o espelho do guarda-roupa.

Após mais duas semanas de espera, recebi as portas, pois fui informada de que precisariam ser confeccionadas. No último sábado, chamei novamente o montador e, mais uma vez, tivemos uma surpresa: as portas foram enviadas na cor errada.

Hoje entrei em contato novamente para informar o problema. Recebi, pela quarta vez, um pedido de desculpas. Porém, desculpas não resolvem o prejuízo que estou tendo. O que existe é um total descaso com o cliente.

Solicitei falar com o supervisor, Michel. Fui informada pela Yasmim que ele não estava e que ela nem sabia informar quando retornaria. Pedi um e-mail para registrar formalmente minha reclamação e, somente após muita insistência, me passaram o endereço *****, sem sequer conseguirem confirmar se esse realmente é o e-mail da empresa.

É inadmissível que uma empresa erre tantas vezes consecutivas. As etiquetas das embalagens estavam corretas, mas o conteúdo estava errado. Um erro pode acontecer. Dois já demonstram falta de controle. Quatro erros são inaceitáveis.

Estou há quase dois meses tentando resolver um problema que deveria ter sido solucionado na primeira troca. Já tive gastos com montador em diversas ocasiões por falhas exclusivas da empresa, além do tempo perdido, do desgaste e da frustração.

Diante disso, exijo:

O envio das portas na cor correta, ainda esta semana;
Que a empresa arque com a montagem das novas portas, pois não terei mais nenhum custo com montador em razão de erros que não cometi;
Uma solução definitiva, sem novos atrasos ou novas entregas equivocadas.

Também estou registrando esta reclamação junto à Shopee, relatando todo o histórico e o descaso no atendimento.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva.