Tonimek Reparadora de Veículos Automotivos LTDA

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Osasco - SP

27/10/2021 às 09:23

ID: 131902661

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Sou segurado Allianz e em um sinistro ocorrido na madrugada do dia 09 para 10 se setembro, ao notificar a seguradora, obtive a Tonimek com uma das oficinas referenciadas da zona oeste de São Paulo. Ao pesquisr sobre a empresa na internet, encontramos vários vídeos em seu canal de uma plataforma, milhares de seguidores, comentários em grupos automotivos, etc. Tudo passa uma certa credibilidade e confiança no nome e marca da empresa. Também por ser uma das oficinas mais próximas de meu trabalho, optei por levar o veículo para a Tonimek.

A vistoria inicial foi realizada no próprio dia 10 de setembro. Por volta de 12:30h daquele dia fui atendido. Fui alertado inclusive que eu NÃO DEVERIA MAIS RODAR COM O VEÍCULO, sob o risco de agravo de sinistro dali em diante. O motivo? No pátio da oficina meu carro começou a vazar um líquido azul, o que era no caso o fluido de arrefecimento do interior do radiador. Não havia apresentado vazamento aparentemente até eu chegar na oficina. No entanto, quem me atendeu me orientou que poderia ser uma trinca, micro fissura ou algo do tipo, que só apresentaria problemas com a dilatação pelo aquecimento natural da peça. Ela teria que ser TROCADA e se vazasse todo fluido a ponto de superaquecer o carro, eu é que iria arcar com o prejuízo.
Também perguntei se os danos causados na pequena batida eram severos, a ponto de demorar para resolverem o problema. A informação que me foi passada é que, com as peças na oficina, meu carro ficaria pronto rapidamente.
Daquele dia em diante, apenas retornei dirigindo o veículo até a empresa que trabalho e lá deixei, sem uso, parado, aguardando a solução quando fosse enviar o carro novamente à oficina.

Aguardei uma semana para a Allianz se comunicar com a oficina. Por falhas ou erros (não sei de qual das partes), demoraram mais de uma semana para concluir a regulação e a seguradora enfim liberar o veículo reserva. A Allianz inicialmente havia invalidado a vistoria feita pela Tonimek em 10/09. Mas, depois de muita reclamação (também por este canal) resolveram a questão entre uma e outra parte.
Aguardei pacientemente a oficina receber as peças solicitadas no orçamento inicial para que então entrassem em contato comigo para deixar o carro e realizar os reparos. Em 28/09 após bastante espera, entrei em contato com a Tonimek para cobrar uma posição a respeito do recebimento das peças. Fui informado na ocasião que em 27/09 a oficina recebeu TODAS as peças solicitadas e que no decorrer daquela semana, o setor de agendamentos entraria em contato comigo para me passara a data de envio do veículo. A semana se encerrou e NINGUÉM da oficina me contatou. Novamente em contato no dia 04/10 falei com a TONIMEK para saber quando eu seria chamado para levar o veículo para o reparo, pois na semana que se encerrou em 01/10, ninguém me contatou. Quem me atendeu anotou os dados e disse que me retornariam mais tarde, porém de antemão me avisaram que estavam com muitos carros e poderia demorar até duas semanas para que agendassem comigo. Também em 04/10 na sequência, fiz contato telefônico com a Allianz para tentar saber da seguradora, quanto tempo a oficina poderia me enrolar para que eu levasse o veículo para reparos. Me informaram apenas que o prazo não deveria ser extenso (não souberam me informar quantos dias), mas me disseram que com o carro na oficina, deveriam fazer os reparos em 7 dias úteis.
Paralelamente, abriram um ******* direcionado à quem faz a gestão de oficinas da Allianz, para que me retornassem em até CINCO DIAS ÚTEIS com alguma solução ou retorno.
Ainda em 04/10 acionei novamente o departamento de Sinistros da minha corretora. Esta por sua vez, pressionou a oficina com mais reclamações formais, etc. Em seguida, a Tonimek me ligou para fazer o agendamento do recebimento do veículo para 05/10 no horário de 08:30 às 11h. Com a ajuda do setor de sinistros da corretora, agendamos um guincho para envio do veículo que estava no pátio da empresa onde trabalho, até a oficina referenciada da Allianz, no caso a Tonimek.
Em 05/10 após as 10h, entrei em contato com a Tonimek para confirmar se haviam recebido o veículo. Por telefone, fizeram a confirmação pela placa do veículo. Na sequência, me solicitaram que enviasse por e-mail a cópia da CNH e do documento do veículo novamente. Informei então que já havia apresentado os documentos impressos no dia da primeira vistoria, ou seja, em 10/09. Então a atendente da oficina me perguntou se já havia *******, informei que sim e então ela checou mais uma vez as informações e dispensou que eu enviasse novamente os documentos, que estaria tudo lá.
Questionei sobre o prazo para reparos, ela me informou que seriam QUINZE DIAS ÚTEIS, desprezando os dias 11 e 12 de outubro, por conta do feriado na terça-feira (ponte). Argumentei que o prazo prometido pela Allianz seria de SETE dias úteis a contar do recebimento de todas as peças solicitadas, informação que me foi passada pela seguradora no contato realizado por telefone em 04/10. A atendente novamente confirmou que não teria como, pois estavam com ALTA DEMANDA, muitos carros e que por isso, apenas 15 dias úteis mesmo. Senhores, este primeiro prazo de 15 dias úteis se encerra entre hoje ou amanhã (28/10), dependendo di dia em que começaram a contar tal prazo.

Após muito desgaste e reclamações, a seguradora me forneceu um segundo período de veículo reserva. Ao ir devolver novamente o carro ******* na Tonimek para tentar obter uma informação de quando se encerraria meu sofrimento. Fui bem recebido por duas pessoas que confirmaram que ao desmontar o carro, constataram a necessidade de COMPLEMENTOS e que aguardavam a entrega das peças pela Allianz. Fui obrigado a compreender e ir embora sem qualquer data ou previsão.
Forçando novamente junto à minha corretora, recebi um print de tela de uma mensagem da Allianz, informando que entregaria à Tonimek, peças entre os dias 20/10 e 25/10. Não me atentei ao teor da mensagem de imediato, porém depois, com mais atenção, verifiquei que entre as peças prometidas pela seguradora à oficina como COMPLEMENTO, estavam vários itens de suportes, carenagens, etc, e entre eles o RADIADOR.

Senhores, não sou mecânico de autos, nem especialista no assunto. Porém, se o RADIADOR estava vazando fluido no dia que levei o carro à oficina pela primeira vez, na vistoria inicial, como ele só entrou como pedido no orçamento complementar??
Juro que preciso entender isso! A Allianz é omissa e se nega a falar comigo sobre o assunto. A pessoa lá que se diz responsável é covarde e se esconde atrás de uma mesa de escritório, não assina os e-mails e não fala ao telefone.
Então, preciso entender da Tonimek, como um item tão básico e condenado logo que apresentei o carro na oficina, não foi solicitado logo de cara?
Foi alguém que não fez seu trabalho direito? É incompetência ou negligência?

Coloquem-se no meu lugar! Para quem fatalmente atropelou um bendito cachorro no Rodoanel de madrugada, estar a pé todo esse tempo, passando por todo esse stress, desgaste, provando as mais absurdas desculpas... Enfim, é lamentável e inaceitável!

Eu tolero incompetência, incapacidade, etc. O que não tolero é falsidade, inverdade e omissão!

Coloque aqui a idoneidade e seriedade da empresa Tonimek em cheque. Quem se diz ter tanta tradição no mercado, anos e anos de experiência, por que não consegue simplesmente trazer a verdade à tona?

Ontem fui informado pelo consultor que está atendendo meu caso, que as peças prometidas pela Allianz relacionadas ao complemento, que eram para terem sido entregues no dia 25/10, de fato não foram entregues. A previsão seria hoje dia 27/10. Eu também o questionei sobre o por que do radiador não ter sido solicitado inicialmente. Ele disse não saber responder pois uma consultora e um orçamentista que cuidavam do meu caso, não trabalham mais na Tonimek.

Então, depois de todo esse rolo, deste carnaval de problemas, da minha enxurrada de reclamações, todo desgaste, prejuízo, stress etc, quero apenas saber da Tonimek e/ou Allianz, o seguinte:
QUAL DIA TEREI MEU CARRO DE VOLTA?

Da data em que ocorreu o sinistro até hoje, temos 47 dias totais dos quais eu não uso meu carro. Tive cobertura de 14 dias de carro reserva e nos outros 32, estou à pé! Já passei um feriado prolongado sem carro, vem outro agora em novembro. Quando enfiam irão conseguir resolver meu problema?

Aguardo retorno.
Sem mais,
Fábio

Veículo: Sentra Branco - Placa: B**-***3
Sinistro Allianz: 2***********