Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] na lanchonete do Mercado de São José do Rio Preto, com demora e má qualidade do serviço

Olá, Andre. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada em nossa unidade de São José do Rio Preto e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

A lanchonete mencionada é uma operação terceirizada, por isso não temos gestão direta sobre o atendimento realizado no local. Ainda assim, entendemos que, por estar dentro de nossa loja, a experiência do cliente deve manter o padrão de qualidade esperado.

Seu apontamento foi encaminhado ao setor responsável da unidade, que já realizou o alinhamento com a equipe da lanchonete sobre as questões mencionadas, reforçando a importância de um atendimento mais ágil e de melhor qualidade aos clientes.

Agradecemos pela sua observação, pois ela é fundamental para buscarmos melhorias contínuas na experiência oferecida em nossa loja.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento TONIN

Olá, Andre!!

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela sinceridade na avaliação.
Entendemos sua colocação e, de fato, já havíamos encaminhado seu feedback ao time responsável pela operação da lanchonete, além de reforçar a necessidade de melhorias no atendimento.

Seguimos acompanhando a situação junto aos responsáveis, porém reforçamos que a gestão da lanchonete é terceirizada e não está sob nossa administração direta. Ainda assim, continuamos atuando para que os padrões de atendimento sejam melhorados, justamente por estar dentro da nossa unidade.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido suas expectativas e agradecemos por contribuir com seus apontamentos, que são importantes para direcionarmos melhorias.

Atenciosamente,
Nina