Propaganda enganosa e mau atendimento no supermercado Tonin de São Joaquim da Barra
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
30/01/2026 às 17:42
ID: 239340841
Muitos funcionários do Tonin de São Joaquim da Barra tratam mal os clientes, mas desta vez não posso ficar quieta. Eu e minha família sempre compramos lá, quase todos os dias, mesmo com a falta de educação de muitos por lá (principalmente as fiscais de caixa e a gerência).
Na geladeira de sorvetes, havia uma placa com o enunciado "sorvete kibon cremosíssimo pote 1,5l por R$22,99". Essa geladeira estava cheia de sorvetes com 2l sem etiqueta de preço e apenas 3 unidades de sorvetes de 1,5l; diante disso, entende-se que o sorvete de 2l também custa R$22,99. Chegando ao caixa, pedi para consultar o valor do sorvete antes de registrá-lo junto às compras, porque várias vezes levei produtos em oferta ao caixa, apresentam valor diferente da gôndola e as fiscais e a gerência se recusam a fazer o valor da oferta, dizendo "o preço é esse, não faço mais barato, se não quiser levar então não leva"!!!
Esses problemas de precificação acontecem com muita frequência, não apenas comigo, mas também com muitos outros clientes, porém, diante da grosseria dos funcionários, muitos preferem não se manifestarem.
Estou registrando essa reclamação porque é revoltante ter que consultar o preço dos produtos no caixa, com medo de cobrarem um valor bem acima do enunciado, na frente de outros clientes, e ainda levar esporro de funcionários mal orientados.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:32
Olá, Larissa. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
A oferta anunciada na geladeira referia-se exclusivamente ao Sorvete Kibon Cremosíssimo pote 1,5L pelo valor de R$ 22,99, conforme informado na placa de preço. O valor do sorvete de 2L também estava corretamente exposto, porém, no momento, os produtos encontravam-se misturados no expositor.
Ressaltamos que, em ambientes de autosserviço, é comum que os próprios clientes manuseiem e reorganizem os produtos nas prateleiras, o que pode ocasionar essa mistura, sem que isso altere as condições das ofertas vigentes.
Por esse motivo, sempre que um item não corresponde exatamente à descrição da oferta anunciada, o valor considerado é o preço individual cadastrado no sistema, conforme determina a legislação. A conferência realizada no caixa teve justamente o objetivo de evitar qualquer cobrança indevida.
Quanto ao atendimento, não é política da empresa tratar clientes de forma desrespeitosa. Caso algum atendimento não tenha ocorrido da maneira adequada, pedimos desculpas e informamos que o caso será analisado internamente para reforço das orientações à equipe.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a correta aplicação das ofertas anunciadas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento TONIN.