Cadeado não abre com a minha senha.

Em réplica
Guaíba - RS
04/03/2024 às 17:24
ID: 183863363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala na loja Havan do modelo (Mala Rígida Grande Linha Boreal) tamanho G, a mesma foi utilizada apenas 3 vezes e ontem dia 03/03/******* ao pega-la para colocar minhas roupas tive a infeliz percepção que o cadeado da mala não abria de jeito nenhum com a senha que cadastrei e já utilizei outras vezes.
Fiquei apavorado pois eu não estava em casa para pegar outra mala e eu precisava estar no aeroporto de Porto Alegre - RS as 16h pois tinha uma viagem marcada para o Chile (a trabalho).
Bom imagina só o meu perrengue!
Coloquei tudo em sacolas de supermercado e fui para o aeroporto, lá tive que comprar outra mala para que eu pudesse viajar.
Hoje tentei entra em contato com os telefones disponíveis no site da empresa (Fone:******* / ******* ******* / ******* ******* / ******* *******) mais a maioria dos números não existia mais um deles atendeu uma secretaria de um consultório medico.
Eu gostaria de saber se a empresa estaria disponível para resolver o meu problema? Eu escolhi a marca Tonin por se tratar de uma marca oriunda do meu estado, pois comprei esta mala e outras que tenho em casa para não ter esse tipo de transtorno.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 07:50
Olá
Bom dia!
Temos dois pontos de assistência em Porto Alegre, Sinto muito por não terem lhe atendido, pois não temos controle sobre horários de trabalho do pessoal, mas independente do horário que terias ligado, vou averiguar a informação dos dados.
Lá no mesmo campo onde achou os numeros de telefone, logo abaixo so item assistencia, tem algumas informações sobre os cadeados, inclusive informando o processo que deve ser feito quando não se consegue abrir o mesmo.
Peço que veja lá as instruções e tente recuperar seu cadeado.
Qualquer coisa estamos a disposição.
Abraços
Atenciosamente
Evonete Razzera
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 16:35
Boa tarde Evonete.
Retorno na sexta feira da minha viagem, assim que eu puder irei verá as instruções para recuperar o meu cadeado.
Até então obrigado pela orientação.
Réplica da empresa
05/03/2024 às 16:41
Marcelo, poderá manter contato comigo pelo email para quem sabe nos ajudarmos,
*******
Abraços
Evonete Razzera