Tonin

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

08/04/2015 às 09:09

ID: 12583714

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com a empresa e quero compartilhar com todos que queiram comprar bolsas, malas, etc que esse fabricante além de não fornecer produtos com qualidade não te auxiliam qdo precisam. Apenas transferem o problema e te dão um singelo se vira!!!!!





COMPREI UMA MALA DA TONIN NA LOJA DE MOGI GUAÇU NO DIA 23/02/******* E MENOS DE UM MÊS DE USO A MESMA APRESENTOU ALGUNS PROBLEMAS, O MAIS GRAVE FOI NA RODINHA. PROCUREI A LOJA XXXXXXX , LUGAR ONDE ADQUIRI O PRODUTO, E PEDI AJUDA SEM CRIAR PROBLEMAS, POIS GOSTARIA DE RESOLVER LOGO. ENTÃO PEDI Q ENTRASSE EM CONTATO COM A EMPRESA PEDINDO UM PAR DAS RODINHAS PARA QUE PUDESSE TROCAR. HOJE TIVE A RESPOSTA DO SR. RICARDO INFORMANDO Q A EMPRESA EM QUESTÃO RESPONDEU A MINHA ******* QUE MANDARIA O PAR DE RODINHAS DA MALA SE EU PAGASSE O VALOR DE R$60,00, POIS SE TRATAVA DE MAU USO DA MALA E NÃO UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO. FIZ UMA PESQUISA NA INTERNET E JÁ PERCEBI QUE ESTA É UMA RESPOSTA PADRÃO QUE É DADA AOS CONSUMIDORES DE SEU PRODUTO. MAIS UMA VEZ SOLICITO UM SUPORTE DO FABRICANTE PARA RESOLVER O MEU PROBLEMA.



Depois que mandei esse email olhem a resposta que tive:



Ola

Bom dia!

Kelly, tendo sido retornado ao lojista essa informação, seria então o retorno técnico que nos passaram, sendo assim o custo informando é do produto que se faz necessário e do custo do envio para que as rodas sejam trocadas.

Informo que o processo via loja, como foi iniciado ainda é o mais em conta.

Abraços

Att



E mandei esse de volta;



Essa informação é muito vaga, até porque além de comprar as rodas terei de pagar a troca das rodas, como disse comprei em 23/02/******* e paguei R$ *******,00 na mala, sem qualquer constrangimento vc me responde que vou pagar R$60,00 na troca de rodas e mais a mão de obra?????

A mala se quer foi encaminhada para análise para afirmar que seja mau uso, como já informei tive outros problemas , na alça e no puxador da mala, o minimo que esperava que me mandasse as rodas sem custo. Não estou nem pedindo a troca da mala.