Reclamação

Prezado, Carlos. Boa tarde,

À respeito da reclamação feita pelo senhor.
Sr. compareceu na loja com um problema no veículo, e confiou a nós os cuidados do seu carro, como o senhor mesmo disse que faz há anos.
Sobre a alegação de demora de 3 horas. Pode ser que especificamente neste dia, pela quantidade de carros que temos sobre a nossa responsabilidade e a máxima atenção que damos à cada um deles, este intervalo pode ter aumentado. Os serviços de balanceamento e alinhamento podem variar de acordo com a necessidade do problema e da quantidade de veículos na fila de atendimento, de modo que o cliente poderá retornar depois para buscar o veículo ou aguardar em nossa sala de espera com café e conforto.

Conforme conversamos por telefone deixamos claro que a Toninho Pneus não indica nenhuma oficina para realizar alinhamento técnico, serviço que não realizamos em nossas lojas.

A Toninho Pneus está há 40 anos no mercado e sempre prezamos pela honestidade e transparência. Temos orgulho de não só prezar isso, mas como, também sermos reconhecidos na região por essas práticas tão raras no nosso mercado. E não recebemos comissão nenhuma por indicação de qualquer serviço.

Levamos em profunda consideração a crítica feita pelo senhor, e informamos que estamos reforçando veementemente com nossa equipe para não indicar oficina alguma para realização de serviços. No entanto, ressaltamos que não existe qualquer associação entre as lojas.

Espero que o senhor aceite nossas desculpas pelo ocorrido, e conforme conversamos por telefone estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Toninho Pneus