Brinco quebrou com 2 dias de uso e recusa na troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2025 às 17:34
ID: 219674479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei brincos para minha mãe no dia das mães e no segundo dia de uso quebrou. Produto mal feito, mal fechado. Se recusaram a trocar falando que foi mal uso. Absurdo! Não comprem.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 15:36
Olá Thaisa.
Conforme consta no termo de garantia anexado a seu *******, nossa Garantia é Vitalícia de autenticidade do Metal (Prata), garantimos e asseguramos que o produto adquirido conosco é legitimamente feito de Prata.
Diferente de um seguro (que cobre danos, perda ou furto), nossa garantia não cobre quaisquer danos que possam ser ocasionados pelo uso.
Não trabalhamos com seguro dos nossos produtos, mas possuímos em nossas lojas serviços de reparado de joias em Prata.
O produto adquirido conosco é legitimamente de Prata, logo, em 99% dos casos de danos, existe a opção de restauração ou reparo de sua joia, basta levar em uma de nossas lojas para que possamos realizar um orçamento.
Obrigado pela compreensão.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 10:03
Vocês não resolveram meu problema, mesmo claramente tendo sido produto mal feito. Não comprarei novamente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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