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Rio de Janeiro - RJ

23/10/2024 às 14:48

ID: 200350815

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Comprei um cordao no dia 28/12/******* nf *******

Cordao de prata cartier 3x1 valor R$ *******.00

Pingente de prata de Cristo R$99

Quando coloco o cordao ele fica preto tenho outros modelos mais não fica assim tenho que me despenca para Madureira para ficar fazendo o polimento porque nem o produto que vende limpa o cordao queria que estivesse alguma solução porque vou na loja me explicar que é assim mesmo mais sendo que tenho outros modelos e não é assim só esse modelo daqui a pouco perco a garantia e fico no prejuízo

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Resposta da empresa

12/07/2025 às 15:59

Olá Pamela,

Obrigado pela compreensão no tempo da sua resposta.

Segundo seu relato, você comprou o cordão em dezembro de *******, e abriu esse chamado em outubro de *******, quase um ano após a compra.

Nosso prazo de troca são de 7 dias, somente de produtos que não tenham danos ou marcas de uso.

Se você fizer uma pesquisa simples, pelo próprio Google, irá ver que é comum que a prata escureça, de acordo com o uso ou com o tempo, isso ocorre devido à oxidação do metal, que é um processo natural em que a prata reage com o enxofre presente no ar e outros elementos. Essa reação forma uma camada de sulfeto de prata, que tem uma cor escura, causando o escurecimento da peça.

Contudo essa oxidação não afeta a originalidade ou qualidade do metal nobre utilizado na confecção da sua joia (Prata Legítima), basta realizar a limpeza do produto que ele retorna a sua cor e brilho original.

Assim como uma roupa que usamos, e precisamos higienizar após o uso, isso também ocorre com nossos acessórios, que entram em contato com nosso suor e com cosméticos, como: cremes, perfumes, entre outros.

Temos em nossas lojas, produtos adequados para que seja realizado em casa, a manutenção e higienização de nossos acessórios, se você utilizou e ele não realizou a limpeza, pode ser que esteja realizando a limpeza de maneira incorreta.

Todas as nossas compras possuem 01 ano de Polimento Grátis, ou seja, um ano para que você realize a higienização profunda de seus acessórios de maneira gratuita em qualquer uma de nossas lojas, apresentando o *******.

Peço para que retorne a uma de nossas lojas juntamente com o produto, preferencialmente sujo, para que juntos possamos entender e se necessário te explicar a maneira correta de higienizar suas joias.

Agradecemos sua compreensão.

Obrigado pela compreensão.