Cordão frágil demais pelo preço cobrado

Olá Vânia, tudo bem?
Antes de falarmos sobre seu caso, propriamente dito, vamos ressaltar alguns dos principais pontos críticos, tais quais você mencionou em seu relato acima.

1. Sobre o achei de má fé eles venderem um cordão tão frágil: Precisamos tomar muito cuidado com esse termo ao qual você se utiliza, caso não saiba vamos reforçar o significado do termo má fé: Tendência natural e consciente para agir maldosamente, [Editado pelo Reclame Aqui], falta de lealdade, comportamento de que busca enganar ou iludir outra pessoa. Em nenhum momento, nenhum de nossos colaboradores agiram de má fé com você, você esteve na loja, provavelmente experimentou o produto (pois todos os produtos ficam expostos ao toque de todos os clientes). Estamos no mercado há mais de 40 anos e com certeza não é enganando clientes, agora sobre a o cuidado com o produto, isso é particular de quem está adquirindo, não é responsabilidade nem do vendedor, nem da loja.

2. Sobre o material do produto cordão de prata: Todas as compras efetuadas em nossas lojas, acompanham NOTA FISCAL, nota essa que serve como GARANTIA de cada item, no seu caso de PRATA LEGÍTIMA. Essa mesma nota, te garante e protege sobre a veracidade do material do produto a qual você está adquirindo, o que não contempla danos causados pelo uso como: quebra, amassar, arranhar, e afins, informações essas que constam no termo de garantia afixado na sua nota fiscal.

3. Sobre o escurecia tal qual o da qualidade de um folheado: Todo e qualquer produto que entre em contato com fluidos corporais, como suor ou produtos químicos: cremes, perfumes, e afins, irão SUJAR, necessitando assim de uma higienização. Quando você usa uma roupa, uma blusa, essa mesma não precisa ser higienizada, pois assim deve ser feito, ou pelo menos deveria, também com seus acessórios. O que diferencia uma semi-joia folheada de uma Jóia é justamente o teor de metal nobre utilizada em sua fabricação, o folheado, por conter uma quantidade inferior de metal nobre, com o tempo DESCASCA, o produto que você adquiriu é de PRATA LEGÍTIMA, independentemente do uso ou do tempo, não irá descascar, e inclusive, por ser de PRATA LEÍTIMA em caso de avarias, possui a possibilidade de reparo.

4. Sobre o só dão garantia quanto ao polimento: nós não damos garantia de polimento, polimento é a mesma coisa que limpeza, e limpeza é responsabilidade individual de cada um, quando você compra um blusa em uma loja, você não volta nela pra lavar. Porém nós oferecemos de forma GRATUITA a todos os clientes, 1 ano de polimento (limpeza) de todos os produtos adquiridos com a gente, de forma inteiramente GRATUITA, como já mencionado.

Existe uma diferença entre: Garantia, Seguro e Assistência/Reparos,
Como é mencionado no termo que foi fixado em sua nota fiscal, a nossa Garantia é da Autenticidade da Prata, não cobrindo nenhum dano causado pelo uso.

Nenhuma GARANTIA se responsabiliza por quaisquer danos causados pelo uso, por exemplo: se você adquirir um telefone (que possivelmente vai ser mais caro que o valor da sua jóia), ele cair no chão e quebrar a tela, a garantia cobre?

Já o SEGURO, é um produto vendido separadamente, que dependendo do contrato, cobre quaisquer danos que seu produto possa vir ter, como: quebras ou furtos, NÓS NÃO TRABALHAMOS COM SEGUROS.

E por fim, a ASSISTÊNCIA/REPARO: Entendemos o quanto é ruim adquirir um produto, e por algum descuido ele ter alguma avaria que inviabilize o uso, e assim como em outros tipos de produtos, nós oferecemos assistência de reparo para acessórios em PRATA LEGÍTIMA, que tiveram algum tipo de avaria causados pelo uso, que foi o seu caso.

Entendemos seu descontentamento em ter um produto que pelo uso, sofreu alguma avaria, mas pedimos que também tente nos entender, nós quando loja, não podemos nos responsabilizar por nenhum dano que seja causado após a compra.

Para tentarmos solucionar seu caso, nos envie uma foto da nota fiscal e do seu produto, que agendaremos um dia para que você leve ele em nossa loja, e o reparo seja feito SEM NENHUM CUSTO.

Olá, Vania, conforme te informamos, inclusive por outros canais, avarias como quebras e sujeira ocasionadas pelo uso do produto a Garantia não cobre.

A Garantia é Vitálicia, e cobre a autenticidade da Prata, que seu produto não irá descascar, sujar é comum uma vez que ele entra em contato com fluidos corporais como suor, precisa ser higienizado assim como uma roupa que compramos.

E mesmo a Garantia NÃO cobrindo avaria ocasionada pelo uso, nós realizamos a troca do seu produto no dia 26/01.

Aguardamos seu retorno nesse canal para dar um novo feedback.

Até breve!