Devolucao de peças estorno do valor
Resolvido
SUZANO - SP
27/11/2024 às 19:57
ID: 203067687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma devolução no mês de setembro/*******, no valor total de R$ *******,00, entramos em contato com a empresa para uma nova compra, e solicitamos o abatimento do crédito, empresa se lega a fazer o valor total no qual, empresa já recebeu o total do pedido.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 09:00
Bom dia , não fizemos oposição ao abatimento ao crédito , apenas pedimos que aguardasse a liberação da area da gerencia no sistema , pois o mesmo estava fora por motivo de saúde e não tinhamos outra pessoa para autorizar esse valor R$ *******,96, resultado da devolução de duas notas desse cliente , uma no valor R$ *******,89 e outra de R$ *******,07.Entendemos que demoramos na resposta , mas solicitamos a espera , porém o mesmo se negou , cancelou o pedido e nos solicitou o pix do valor total da devolução . No dia 28/11/24 fizemos dois pix , uma para cada valor de cada nota de devolução , totalizando então o reembolso integral ao cliente . Pedimos desculpas por quaisquer transtorno e mal entendido , estamos à disposição .
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 15:34
O pedido de compra foi cancelado, devido á empresa não liberar o valor total do crédito de devolução, informações foram passadas pela vendedora responsável da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/12/2024 às 20:47
Com certeza houve algum erro de comunicação ou distorção no entendimento das informações , pedimos desculpas e nos colocamos à disposição .