Aliança Banhada da Tonna Jóias: Péssima qualidade, demora no atendimento e assistência ineficaz

Olá Deni

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que todas as informações fiquem registradas de forma transparente.

Seu pedido foi realizado no período de maior demanda do ano (final de novembro), porém foi produzido e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.

Após o recebimento, você solicitou um ajuste de numeração. Mesmo não havendo custo pela alteração, realizamos o ajuste sem cobrar mão de obra, sendo necessário apenas o pagamento do frete.
O procedimento foi executado conforme nossa política de assistência técnica, respeitando a fila de produção e os prazos previamente informados.

Posteriormente, você entrou em contato relatando questões relacionadas ao banho das alianças. Como o produto ainda estava dentro do período de garantia, prestamos toda a assistência necessária e realizamos um novo banho, mesmo identificando que as peças apresentavam marcas de uso e diversos arranhões decorrentes da utilização.

Após a análise técnica realizada em nosso laboratório, não foi constatado defeito de fabricação ou falha no banho, mas sim desgaste compatível com o uso. É importante destacar que as alianças adquiridas são banhadas a ouro 18k (semijoias), e não ouro maciço. Por esse motivo, necessitam de alguns cuidados durante o uso, como evitar atritos constantes, contato com produtos químicos e determinadas atividades que aceleram o desgaste natural do banho.

Após a manutenção, as alianças foram devolvidas em fevereiro, dentro do prazo informado. Esta reclamação foi registrada cerca de três meses após o recebimento das peças.

Mesmo assim, reforçamos que nossa prioridade sempre foi oferecer suporte e solucionar qualquer situação da melhor forma possível. Nossa garantia permanece vigente e, caso deseje uma nova avaliação das alianças, nossa equipe continuará à disposição para prestar toda a assistência necessária, conforme as condições de garantia.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe TONNA Jóias

Para mim, não faz mais sentido enviar as alianças para a assistência técnica novamente. Essas alianças foram compradas para representar o nosso noivado, um momento único e muito importante em nossas vidas. Não posso ficar sem elas por mais semanas, nem correr o risco de receber o produto e, poucos meses depois, o mesmo problema voltar a acontecer.

Depois de uma primeira assistência que não resolveu o defeito de forma definitiva, perdi a confiança na qualidade do produto e na eficácia do reparo. Não tenho mais segurança para continuar dependendo de uma solução temporária.

Diante de toda a situação, considero que a assistência técnica não atende mais ao meu caso.

Compreendemos sua decisão e lamentamos que tenha perdido a confiança em nosso produto.

No entanto, para manter a transparência com todos que acompanham esta reclamação, é importante registrar alguns esclarecimentos.

As alianças retornaram para nossa assistência técnica e passaram por análise. Não foi constatado qualquer defeito de fabricação ou falha no banho. O desgaste apresentado era compatível com o uso, sendo observadas diversas marcas de atrito e arranhões nas peças.

As alianças adquiridas são banhadas a ouro 18k (semijoias), e não alianças em ouro maciço. Por essa característica, necessitam de cuidados específicos durante o uso e de manutenções periódicas, informações que constam de forma clara em nosso site e são disponibilizadas aos clientes durante a compra.

Mesmo não sendo identificado defeito de fabricação, realizamos um novo banho das alianças dentro da garantia, buscando oferecer a melhor experiência possível. Posteriormente, você voltou a nos procurar e, mais uma vez, nos colocamos à disposição para realizar uma nova assistência, conforme prevê nossa garantia de 1 ano. Entretanto, essa opção foi recusada por você.

Sempre buscamos resolver todas as situações da melhor maneira possível e, neste caso, prestamos toda a assistência prevista, cumprimos os prazos informados e permanecemos disponíveis durante todo o atendimento.

Por fim, reforçamos que alianças banhadas são uma excelente opção para celebrar um momento especial, porém possuem características diferentes das alianças em ouro maciço, que são indicadas para quem busca uma joia destinada ao uso contínuo por muitos anos.

Dessa forma, entendemos que todas as informações e o suporte cabíveis foram prestados por nossa equipe. Permanecemos à disposição caso, futuramente, deseje utilizar a garantia ainda vigente.

Atenciosamente,

Equipe TONNA Jóias