Alianças descascando e falta de anel solitário após garantia
Respondida
Itajaí - SC
27/11/2025 às 15:33
ID: 233046079
Fiz uma compra de um par der alianças+ anel solitário incluso em 27/05/2024, informaram a garantia de 01 ano, no entanto em poucos meses as alianças começaram a descascar, tanto a minha quanto a do meu marido, solicitamos a garantia, as alianças foram postadas, quando voltaram veio sem o anel solitário que eu tinha enviado junto, mas tudo bem não quis ficar me encomodando com eles, porque o atendimento é péssimo, após alguns meses as alianças que haviam retornado da garantia descascaram mais rapido ainda, como ja tinha passado o 1ano desde a data da compra, jogamos fora
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:30
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação. Estamos em processo de regularização do nosso atendimento no Reclame Aqui e, por isso, somente agora conseguimos responder de forma adequada.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que as alianças adquiridas são banhadas, e por essa característica necessitam de manutenções periódicas ao longo do uso, já que o banho pode apresentar desgaste com o tempo, especialmente em razão do atrito diário, contato com produtos químicos, suor e rotina de uso. Em alguns casos, dependendo do uso, essa manutenção pode ser necessária em um prazo menor.
Por esse motivo, oferecemos garantia de 1 ano, justamente para cobrir qualquer eventual defeito ou necessidade de suporte dentro desse período, sempre buscando assegurar a qualidade do produto.
Em relação ao anel solitário que não retornou junto após o acionamento da garantia, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Caso tivéssemos recebido esse retorno na época, teríamos providenciado o envio pelos Correios por nossa conta, sem qualquer custo, para resolver a situação da melhor forma.
Também lamentamos que a sua percepção sobre o nosso atendimento não tenha sido positiva. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte e buscar soluções com atenção e respeito a cada cliente, e pedimos desculpas por não termos correspondido às suas expectativas nessa experiência.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.