Cancelamento de compra de aliança negado indevidamente
Respondida
Capão Bonito - SP
17/11/2025 às 19:59
ID: 232150595
No dia 16/11/2025, realizei a compra de uma aliança através da loja online. No dia seguinte, 17/11/2025, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
A empresa se recusou a realizar o cancelamento alegando que o produto já havia sido enviado para gravação, porém não apresentou qualquer prova de que o processo realmente foi iniciado antes da minha solicitação, como registro, comprovante, ordem de produção, data ou horário da suposta gravação.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:02
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em retornar sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso site em nossa política de trocas e devoluções, alianças personalizadas com gravação entram em processo específico de produção e, por esse motivo, não são elegíveis para cancelamento após o início da fabricação, conforme as exceções previstas para produtos personalizados.
No entanto, ao analisarmos o seu caso, verificamos que mesmo não sendo um pedido elegível para cancelamento, nossa equipe realizou o cancelamento do pedido e a interrupção do processo de produção, buscando agir com flexibilidade e priorizando a satisfação do cliente.
Seguimos sempre à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos que trabalhamos com transparência, deixando todas as informações sobre personalização e políticas disponíveis em nosso site no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Tonna Joias