Tonolli

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Caxias do Sul - RS

01/04/2024 às 22:50

ID: 185840289

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Comprei um colchão da Marca Trinômio, na lojas Tonolli da rua Sinimbu em Caxias do Sul, em abril de *******, recebi o colchão em Julho, ate ai tudo bem. Em Janeiro de *******
o colchão começou a apresentar problemas no massageador e dia 5/02, entrei em contato com a Loja, onde fui passado para o setor de assistência técnica, onde me mandaram um questionário com umas 50 perguntas, respondi todas. Dia 10/02 depois de eu entrar em contato, o técnico Thiago me pediu para gravar alguns vídeos para constatar o problema, gravei e envie para ele. Dia 12/02 questionei novamente sobre meu caso e ele me pediu para fazer mais alguns testes e me falou que teria que recolher meu colchão, falei que tudo bem, então o Técnico Thiago me pediu para esperar alguns dias e ele me respondeu o seguinte: "Sobre o seu chamado técnico, precisaremos recolher o seu colchão para análise do massageador, quando fizemos este processo o colchão é aberto e faz-se necessário a troca da capa, no momento estamos sem capa para o tamanho de seu colchão. Assim que chegar entraremos em contato para recolhermos o colchão e lhe dar uma posição definitiva." e depois disso nunca mais falou nada. Dia 28/03 questionei de novo, pois não acreditava que eles ainda estavam sem o material da capa. Desde então ninguém me responde mais nada, um verdadeiro descaso com o cliente, na hora da venda falam que o produto é ótimo e não da problema e que tem garantia de 10 anos, mas quando se precisa de uma assistência, viram as costas para o cliente. Essa foi minha terceira compra nesta loja, e julgo que vai ser a última. Aguardo uma rápida solução para o meu problema