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Caxias do Sul - RS

17/11/2021 às 14:47

ID: 133045227

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Detestei o atendimento, não indico a loja para ninguém. A história é longa.. vai desde a entrega onde enviaram uma pessoa só para descarregar o colchão + cama que comprei e aí tive que ajudar a descarregar, até uma alegação de terem me dado 40% de desconto, sendo que comprovei que foram 30% sob o valor do orçamento. O gerente Adriano foi completamente ignorante no atendimento comigo pessoalmente e por telefone tb depois.

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Resposta da empresa

20/12/2021 às 17:21

Prezada Valéria,

Acolhemos a sua reclamação e informamos que o Reclame Aqui não é nosso canal oficial para tratar de qualquer questão relacionada ao seu atendimento e pós-venda. Não reconhecemos este canal como canal de arbitragem para demandas relacionadas ao nosso atendimento. Dispomos de nossos canais oficiais. O seu pedido foi entregue no prazo e o desconto aplicado respeitou a política comercial vigente. Deste modo, não havia como reivindicar outro desconto senão aquele aplicado à sua negociação, como fora mencionado ao gerente responsável pelo seu atendimento. Nossas políticas são claras e qualquer tentaiva de obtenção de vantagem está regrada no Código de Defesa do Consumidor, que protege a relação entre a empresa e cliente.

Não encontramos nenhum registro em nossos canais de contato com a sua solicitação e, em relação à sua entrega. Estramos a reclamação publicada no Reclame Aqui e a reconhecemos infundada. Durante todo o período de 17.11.******* até o momento em que respondemos a sua mensagem realizamos inúmeras tentativas de contato para esclarecer eventuais dúvidas. Caso ainda queira manter contato, abaixo estão os nossos canais oficiais de atendimento:

Canais de contato:
*******
******* - whatsapp e teleatendimento

É importante salientar que este caso é isolado, e mesmo assim, fora comunicado oportunamente e não obtivemos a sua manifestação.

Visando a transparência e o atendimento pleno dos nossos compromissos esta reclamação é respondida diretamente por nosso diretor executivo. Seguimos à disposição no aguardo do seu contato. Será um prazer atendê-la.

Caxias do Sul, 20 de dezembro de *******.

Virgílio Tonolli
Diretor