Atraso na entrega, falta de informação e preocupação com o transporte de instrumentos musicais frágeis
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 00:29
ID: 242025531
Realizei em 18/2/26 o pedido número ***** e paguei à vista (PIX).
O pedido correspondia a uma guitarra Ária 3/4 e a 1 amplificador Laney 10 W.
O prazo de entrega era de 05 dias úteis, que venceram em 25/2/26.
Hoje, 02/3/26, meu pedido ainda não foi entregue.
A informação de rastreamento é imprecisa, e não diz onde se encontra o pedido (até mesmo pela informação da transportadora, o pedido está atrasado).
A loja nunca me ligou me informando do atraso. Está com o meu dinheiro, e não me entregou os 2 produtos.
Além disso, a empresa está listada como tendo sede em ***** - SP. Mas os produtos estão vindo do Paraná. Eu pressupus que seria um transporte dentro da Grande São Paulo (onde também moro), e não um transporte interestadual.
Como se tratam de instrumentos musicais, que são bastante frágeis, eu me preocupo bastante pela integridade dos mesmos (nunca teria comprado se soubesse que despacham de outro Estado). A empresa não foi transparente.
Gostaria de obter o cancelamento imediato do pedido (não entregue) e a devolução do meu dinheiro se possível ainda hoje.
Obrigado
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:36
Prezado Sr. Fabio,
O pedido n ***** foi realizado em 18/02/2026 e enviado dentro do prazo informado no ato da compra.
O código de rastreio foi encaminhado por e-mail no dia do despacho e também disponibilizado na área do pedido para acompanhamento junto à transportadora.
Conforme registro, a mercadoria saiu para entrega em 02/03/2026 às 07:49 e foi entregue com sucesso em 02/03/2026 às 12:28.
Todos os nossos canais de atendimento permanecem à disposição.
Atenciosamente,
Tons Musicais