Cancelamento indevido de locação de brinquedo às vésperas do evento
Não respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 11:18
ID: 231898883
Empresa: Tonton Locações de Brinquedos
CNPJ: *****
No dia quarta-feira, por volta das 15:35, fiz a locação de um brinquedo com a empresa Tonton Locações de Brinquedos para um evento marcado para sábado. A contratação foi confirmada pela empresa e o pagamento foi realizado integralmente no dia seguinte, via link enviado pela própria Tonton.
Na quinta-feira, a empresa entrou em contato informando uma suposta inconsistência na numeração do endereço. Imediatamente enviei a localização pelo Google Maps, esclarecendo que realmente houve alteração na numeração do local segundo orientação da Prefeitura informação que eu, cliente, não tinha como saber antes. Ainda assim, o endereço correto e confirmado foi devidamente fornecido.
Mesmo após a correção, na sexta-feira, véspera do evento, a empresa cancelou o atendimento, alegando novamente problemas com a numeração. Além disso, solicitaram o contrato de locação do espaço, documento que não pude enviar, pois envolve dados de terceiros, e por questões de LGPD, não se pode simplesmente repassar informações sensíveis a um fornecedor de brinquedos.
Ou seja:
A contratação foi confirmada pela empresa;
O pagamento foi feito integralmente;
O endereço correto foi fornecido;
E mesmo assim, cancelaram em cima da hora, sem nenhuma alternativa ou esforço de resolução.
Isso me gerou transtorno, prejuízo no planejamento do evento e a necessidade de buscar substituição às pressas o que, na véspera, é praticamente impossível.
Solicito:
Devolução integral e imediata do valor pago;
Explicação formal sobre o cancelamento indevido;
Correção dos procedimentos internos da empresa para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
Espero a solução com urgência.