Tonus Gym

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 22:08

ID: 256916069

Unidade Chakara Klabin destoa das demais, com conduta desleal e desrespeitosa.

Propuseram um "desafio" de 21 check-ins no mês de julho sem o devido preparo da equipe ou alinhamento com as plataformas parceiras.

Desde o início do programa, distribuíram uma cartela física para controle, na qual os próprios colaboradores colavam um adesivo a cada validação de check-in feita na recepção. Paralelamente, durante o mês, relataram instabilidades no aplicativo e informaram que não conseguiam contabilizar corretamente a frequência dos participantes.

Para a minha surpresa, ao final do desafio, informaram que desconsiderariam a cartela física que eles mesmos forneceram e validaram, exigindo os registros da plataforma em que alegaram falhas. Na própria conversa eles informam duas validações diferentes das minhas passagens, só encontraram conforme apresentei mais evidências.

Além disso, durante o mesmo mês, uma das recepcionistas garantiu que alunos com um check-in a menos também teriam direito ao kit, o que se provou mais uma inverdade. Inclusive, em outro momento em que tive problema com a vinculação do checkin à aula, precisei apresentar para ela pessoalmente a evidência da efetivação no app para que ela registrasse depois (de acordo com ela).

A unidade conta com um marketing expressivo, mas não preza pela coerência ou pelo respeito ao cliente, divergindo totalmente do padrão das demais franquias da marca - agora "comunidade".

Fui incentivada a participar após comprar créditos para aulas de Pilates no local. Mantive a frequência (mesmo morando longe) porque uma paciente minha, hoje acamada por comorbidades e ex-professora de Yoga, desejava muito a bolsa do Vidya - em alguns atendimentos do início desse ano ela ficou fascinada com o hot e me pergunta detalhes a cada visita.
Diante do desfecho e das falhas da equipe, cheguei a me oferecer para comprar o kit para presenteá-la, mas informaram que também não seria possível.

Sugiro fortemente que o franqueado reveja o modelo de gestão, o treinamento da equipe e a aplicação das estratégias de fidelização.

Dessa maneira, solicito a imagem da minha cartela preenchida (contida pela unidade, com meu CPF no verso) para compor o registro no Procon pelo ferimento de, no mínimo, três artigos.

Agradeço!