Reserva não respeitada e mau atendimento na unidade Vila Madalena
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:29
ID: 256151591
Eu fiz reserva na Tônus vila Madalena para a aula das 20:00. Cheguei ao local 20:07, e a atendente me falou q não tinha mais vagas, mesmo eu tendo feito a reserva. No e-mail somos informados que a tolerância é de 10min, mas ela falou q na regra da unidades são 5min. Se na regra da unidade são 5 min, pq isso não vem escrito no e-mail?
Falei o que eles poderiam fazer por mim, me ofereceram a aula da velocity (que eu não posso fazer sempre por questões de saúde)
Subi mesmo assim pra fazer a aula, eles subiram atrás de mim pra me impedir.
Achei o tratamento dado bem ruim. Vou nessa unidade praticamente todos os dias. É muita falta de consideração
Não tinha nenhum responsável lá pra resolver o problema.
Gostaria de saber como faço pra fazer uma reclamação formal. Não encontrei nenhum canal específico.
Escrevi no Instagram, mas não tive resposta
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:42
Olá, Carolina! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Luana e faço parte do time de atendimento da Beon Studios.
Lamentamos que essa situação tenha gerado uma experiência negativa.
A unidade nos informou que, no momento da sua chegada, a aula já havia começado. Reforçamos que adotamos o limite de tolerância de até 10 minutos para atrasos para preservar a segurança do aluno e o andamento da aula.
De todo modo, a equipe local ofereceu alternativas para a realização do seu treino e disponibilizou 1 crédito VIP em seu cadastro como forma de compensação.
Verificamos também que as mensagens enviadas em nosso Instagram foram respondidas.
Esperamos proporcionar uma experiência satisfatória em sua próxima visita e permanecemos à disposição.
Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento, por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para gente!
Atenciosamente,
Equipe Beon Studios