Sem pedido e sem reembolso (políticas Ifood)

Question

Dia 04/02/******* realizei um pedido, via IFOOD, no restaurante TONY'S GRILL DE PERDIZES, no valor de R$ 49,90 (+ entrega de R$ 11,99 e cupom de R$ 10,00 pagos por mim - R$ 61,98), pagamento VR Pluxee via app. O entregador avisou que havia chegado ao local, via app, às 13h35, mas eu estava no local e ele não estava lá. Sou deficiente visual e as recepcionista e os vigilantes começaram a procurar o entregador, mas ele não estava lá. Enviei mensagens explicando onde era o local de entrega, mas fui ignorada enquanto ele enviava fotos de onde estava e, claramente, não estava na empresa, apesar de estar nas redondezas. Expliquei que era no prédio da foto, mas do outro lado da rua e do outro lado da praça, mas ele não se mexeu e não foi até a recepção ou ao menos até a frente da empresa. Vinte e dois minutos depois ele cancelou o pedido, PELAS POLÍTICAS DE SEM REEMBOLSO DA IFOOD, e apesar da vigilante da empresa ter ido até o local onde ele estava e encontrado com ele na RUA, ele disse que o ******* CANCELADO, então NÃO ENTREGARIA o pedido mesmo estando PAGO. Entrei em contato com o restaurante e com o IFOOD, mas fui informada que não receberia o reembolso pois a culpa da não entrega foi minha.