Tony Veiculos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 10:24

ID: 248510731

Estava em negociação com o vendedor da ***** há alguns dias, e no dia 16/4 fui até a loja ver o veículo. E fiz o teste Drive porém Percebi Que as pastilhas estavam assoviando muito quando freava, E falei com o vendedor acerca deste problema e chegando na loja fui abrir o porta-malas pra ver o tamanho , enfim não estava abrindo e nem fechando. O ***** falou que poderia ficar tranquila que esse esse problema seria solucionado, e combinamos que retiraria o veículo no dia 20/ 04 como a promessa de que estaria tudo certo . Conforme combinado fomos buscar o veículo, ele me disse que o veículo não estava lá Pois estava em outro local, fazendo os reparos OK ficamos aguardando Em média umas 2h00 Até que o veículo chegasse. Assinei as documentações tudo que tinha que fazer foi feito Porém na hora de pegar o carro o problema não tinha sido resolvido. Então ali foi conversado foi me falado que esse problema seria resolvido posteriormente ele me passou a check list onde nessa check list consta Que Teria que ser reparado o porta-malas (troca da fechadura) e pastilhas de freio do veículo. OK Ao chegar em casa (não entendo de veículo, de pneus) meu esposo observou que os pneus estavam gastos ( meia vida) levei em uma borracharia e foi me passado que o TWI estava abaixo, enviei mensagem ao ***** questionei do pneu ele falou que não podia fazer nada, pois teria que ser visto antes , porque A garantia só era câmbio e motor e o combinado seria somente a fechadura né argumentei com ele Argumentei também com o gerente mas nada foi resolvido.
Se passaram esses dias todos eu na tentativa de resolver ( o problema que já tinha) pediram para que eu levasse o meu carro até um chaveiro, e enviasse três orçamentos pra eles enviei 1 orçamento, conforme combinado porém eles não autorizaram fazer porque falaram que o valor ficou muito caro R$750 pra trocar essa fechadura .
Tentei argumentar e ter com ***** para que me enviasse a fechadura nova, pois eu arcaria com a mão de obra do chaveiro, e sem sucesso.
Eles nunca cedem nada, não há flexibilidade com eles.
Pediram que eu entrasse em contato com a garantia que eles resolveriam este problema, aí começa o meu tormento entrei em contato com eles, o gerente ***** me falou que em quatro dias resolviam o meu problema até porque O pós venda de quem já estava com o veículo era mais rápido, do que os veículos que estavam pra ser vendidos, então isso seria bem mais rápido.
Deixei o meu carro em uma oficina no dia 08/05 e hoje está fazendo seis dias que o meu carro está lá, desmontado e a garantias ***** da ***** ainda está em análise, não libera a Ordem de Serviço para que o serviço seja executado. Questionei o prazo , 72 h úteis, dias, pois o gerente me falou que era em 4 dias o problema estaria resolvido. Estou estou há 6 dias sem carro, esperando a boa vontade , da *****.
Ate a data de ontem eu já gastei R$480 de carros de aplicativo e o retorno que tenho é que precisa aguardar os prazos ( prazos esse determinados por eles e não por lei)
Liguei na oficina na tentativa de retirar o meu carro o qual não foi autorizado pois o meu veículo encontra-se desmontado, o técnico me informou que é um tem riscos de segurança eu sair com o veículo da maneira que está ou até mesmo amarrar o porta-malas.
Enfim estou de mãos atadas. E eu não acho justo, não acho o correto que eles estão fazendo, entro em contato com a loja não atende, já mandei mensagens, ligações ao gerente o qual falou que se eu precisasse me ajudaria, não tenho suporte, ele não responde , não atende as ligações enfim eu gostaria que o meu problema fosse resolvido.
Estou aguardando a chave reserva e manual que não me entregaram e me deram um prazo absurdo de 90 dias que só existe na cabeça deles