Demora na liberação de carro reserva e descaso com cliente em oficina de garantia.
Em réplica
Jacareí - SP
21/07/2026 às 15:48
ID: 254477809
Gostaria de fazer uma nova reclamação a respeito da falta de vontade em agilizar o problema.
Meu carro encontra-se a 20 dias na oficina sobre a garantia da tony veiculos.
Ja estou a mais de uma semana na lista de espera para um carro reserva.
É um descaso muito grande com o próximo comprei esse carro a 60 dias acabei de pagar a segunda parcela desses 60 ,30 ele esta na ofina.
Sobre o carro reserva na minha opinião é uma propaganda enganosa pois não e possível uma locadora não ter carro disponível pra alugar ....
Espero sair desse pesadelo oquanto antes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:52
Olá, Sr. Ricardo.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme contato já realizado, todas as informações referentes ao atendimento foram esclarecidas e as tratativas seguem em andamento junto ao setor responsável. O caso está sendo acompanhado de perto, com o compromisso de buscar a melhor solução possível.
Reforço que permaneço à disposição para prestar todo o suporte necessário e seguirei acompanhando o caso até a sua finalização.
Atenciosamente,
Tony Veículos
Erick Correa
(12) 99677-5862
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:49
Sim vocês entraram em contato comigo para me enformar oque eu ja sabia que meu carro tinha sido revisado e apos testes retornou para oficina sem mesmo ter vindo pra mim.
Meu carro permanece na oficina ja a 22 dias corridos sendo 15 dias úteis.
A burocracia da tony veiculos dificulta a agilidade do serviço palavras dos próprios funcionários.
Tenho dinheito a um carro reserva estou a mais de uma semana numa lista de espera aja paciência eu não tinha um sonho dd comprar um carro mais novo pra ficar em oficina.
Sejam menos burocráticos que as coisas se agilizam .
Resumindo nada foi resolvido nem meu carro e nem o carro reserva carro esse que a locadora não tem disponível a mais de uma semana absurdo....
Aquardo um retorno positivo.
Lembrando que pos 30 dias tenho direito a troca do carro isso se eu ja não estiver nesse direito...