Insatisfação com a Tony Veículos pela falta de retorno sobre chave reserva e manual do proprietário
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 18:09
ID: 250545557
Falta de retorno sobre chave reserva e manual do proprietário
Meu nome é ***** e adquiri um veículo na Tony Veículos em março deste ano, placa *****.
Antes de tudo, gostaria de registrar que, durante a compra e no pós-venda, todos os problemas que precisei resolver foram tratados pela empresa de forma satisfatória. Questões relacionadas à documentação do veículo e à garantia foram atendidas quando necessário, portanto minha reclamação não está relacionada a esses pontos.
O motivo desta manifestação é algo muito mais simples, mas que infelizmente não está sendo tratado com a mesma atenção: a entrega da chave reserva e do manual do proprietário.
Desde a compra do veículo, venho tentando obter uma posição da empresa sobre esses itens. Em determinado momento fui informado de que estavam procurando a chave, porém, após isso, deixei de receber qualquer retorno.
O mais preocupante é que tentei resolver a situação de todas as formas possíveis antes de recorrer ao Reclame Aqui. Entrei em contato por diversos canais, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais, setor de garantia, financeira, além do próprio vendedor que realizou a venda. Infelizmente, ninguém me apresenta uma solução ou sequer uma posição concreta sobre o assunto.
A chave reserva é um item importante do veículo e sua reposição possui custo elevado. O mínimo esperado seria um retorno claro da empresa informando a situação e qual será a solução adotada.
Dessa forma, deixo registrada minha insatisfação não pela ausência imediata da chave, mas principalmente pela falta de comunicação e de atendimento para resolver uma questão relativamente simples.
Espero que a Tony Veículos entre em contato para fornecer uma posição definitiva e solucionar a pendência referente ao manual do proprietário e, principalmente, à chave reserva do veículo.
Atenciosamente,
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