Tony Veiculos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/09/2026 às 13:56

ID: 259860171

eep Compass com problema recorrente no sistema de arrefecimento desde a compra. Garantia se recusa a analisar histórico e apenas alega "fim da garantia"

Adquiri um Jeep Compass que passou a apresentar problemas de perda de líquido de arrefecimento pouco tempo após a compra.

Com aproximadamente 1.000 km de uso, identifiquei que o reservatório estava praticamente vazio. Reabasteci o sistema, mas o problema voltou a ocorrer.

Na época, o veículo estava coberto pela garantia e foi encaminhado para atendimento. A própria garantia autorizou diversos serviços no sistema de arrefecimento, incluindo troca do trocador de calor, reservatório de expansão, mangueiras, abraçadeiras, limpeza do sistema e reposição de fluídos.

Já nesse primeiro atendimento ocorreram problemas na execução do serviço. O reservatório inicialmente não foi substituído apesar de constar no orçamento aprovado, e uma mangueira ficou solta após o reparo. O veículo chegou a apresentar pane durante o uso e precisou ser removido por guincho.

Posteriormente, o mesmo problema que motivou o atendimento original voltou a acontecer: nova perda de líquido de arrefecimento.

Ao procurar novamente a garantia, o atendimento foi recusado sob a alegação de que o prazo havia expirado.

Diante da negativa, levei o veículo a uma oficina de confiança e surgiram informações extremamente preocupantes.

Foi constatado que o trocador de calor instalado no veículo aparentemente não é o componente original e que o circuito de arrefecimento foi alterado. As mangueiras de água deixaram de seguir a configuração original do fabricante e passaram a operar através de uma adaptação com mangueiras e abraçadeiras.

Eu jamais fui informado sobre essa alteração nem autorizei a instalação de peça paralela ou modificação do sistema.

A situação se tornou ainda mais grave quando o veículo retornou de uma nova avaliação apresentando:

mangueira do sistema de arrefecimento solta;
cabo positivo da bateria para o motor de partida solto;
pane elétrica que impedia o veículo de dar partida.

Posteriormente, durante a utilização do veículo, a mangueira voltou a se soltar, provocando perda de líquido de arrefecimento e superaquecimento do motor.

Hoje ainda estou realizando acompanhamento e testes para identificar a origem definitiva do defeito.

O mais importante é que não se trata de um defeito novo.

Trata-se do mesmo problema que surgiu pouco tempo após a compra do veículo, foi objeto de atendimento durante a garantia, motivou substituição de componentes do sistema de arrefecimento e voltou a se manifestar posteriormente.

Mesmo apresentando todo o histórico detalhado, a resposta recebida foi apenas que o veículo está fora da garantia e, por isso, nada mais será analisado.

O que me causa indignação é que nenhum dos seguintes pontos foi respondido:

Qual peça foi efetivamente instalada no lugar do trocador de calor original?
Por que o sistema de arrefecimento foi alterado?
Quem autorizou essa alteração?
Onde está o registro de minha concordância com essa modificação?
Por que o veículo foi devolvido com mangueira solta?
Por que o veículo foi devolvido com cabo positivo solto?
Qual a explicação para o retorno do mesmo defeito após o reparo realizado em garantia?
Existe ou não relação entre o problema atual e o defeito originalmente reclamado?

Minha intenção continua sendo resolver a situação amigavelmente.

Entretanto, considero inaceitável que todo o histórico seja ignorado e que a resposta seja limitada ao argumento de "fim da garantia", sem qualquer análise sobre a possibilidade de vício oculto, defeito recorrente ou falha nos reparos anteriormente realizados.

Solicito uma análise técnica efetiva do caso e uma resposta objetiva para os questionamentos levantados, pois entendo que o simples encerramento do assunto com base no prazo de garantia não resolve o problema nem esclarece os fatos ocorridos.