Reclamação por atraso na transferência de veiculo
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
11/05/2026 às 12:17
ID: 248290321
Assunto: Reclamação por atraso na transferência de veículo adquirido em *****
Tony Veículos
São José dos Campos - SP
Pindamonhangaba, SP, 11 de maio de 2026
Prezados Senhores,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e reclamar formalmente sobre o pós-venda relacionado à compra de um veículo realizado em sua loja no dia *****. No ato da aquisição, fui induzido pela equipe da revendedora a realizar a documentação de transferência diretamente com vocês, sob a alegação de que o processo seria concluído em 3 a 4 dias úteis.
Contudo, passados mais de 20 dias, o serviço ainda não foi finalizado. Hoje, ao buscar atualizações, recebi apenas a promessa vaga de que "irão tentar agilizar", sem qualquer solução concreta ou data definida. Essa conduta tem gerado grande transtorno, demonstrando descaso com o atendimento pós-venda e violando a expectativa legítima de agilidade prometida.
Ademais, próximo à minha residência em Pindamonhangaba, há um pedágio municipal que exige pagamento para veículos com placas de outra cidade. Como a transferência não foi realizada, sou obrigado a arcar com esse custo desnecessário a cada deslocamento para o meu trabalho, agravando os prejuízos financeiros e logísticos.
Exijo uma resposta satisfatória imediata, com a conclusão da transferência em até 48 horas, sob pena de acionar o Procon, o Código de Defesa do Consumidor e eventuais medidas judiciais cabíveis. Aguardo contato urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:08
Prezado Sr. André,
Recebemos sua mensagem e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo para conclusão da transferência do veículo.
Informamos que o comunicado de venda já foi realizado em 18/05/2026 e, desde então, estamos acompanhando a atualização junto ao sistema responsável, que até o momento ainda não processou a alteração. Estamos em contato com o despachante e acompanhando o caso de perto para tentar agilizar a finalização do procedimento da melhor forma possível.
Ressaltamos também que o prazo decorrido até o momento permanece dentro do prazo contratual previsto para transferência, embora entendamos os transtornos mencionados.
Seguimos à disposição e manteremos o acompanhamento até a conclusão da regularização.
Atenciosamente,
Tony Veículos
Larissa
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:29
Não foi informado isso no ato da compra do veículo, apesar de estar em contrato, porém não foi explicado essa situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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