Compra não recebida

Olá, Marilza.

Agradecemos pelo seu contato e aproveitamos esta resposta para esclarecer publicamente a situação relatada.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma análise detalhada em nosso sistema de pedidos e entramos em contato diretamente com você por meio dos canais de atendimento disponíveis.

Verificamos que, de fato, houve uma compra anterior de 3 livros, que foram devidamente entregues conforme comprovantes de envio e recebimento disponíveis em nosso sistema. Em relação à reclamação sobre a compra de meias que não foi entregue, esclarecemos que não identificamos nenhum pedido com esses itens em seu nome, CPF ou e-mail em nossa base de dados.

Durante a conversa que mantivemos, a senhora gentilmente nos informou que a compra das meias foi realizada em outra loja, e não conosco, confirmando que houve um equívoco quanto ao destinatário da reclamação.

Nosso compromisso é sempre com a transparência, responsabilidade e respeito com todos os consumidores, por isso julgamos importante registrar publicamente esta apuração, reforçando que a Tonynhas Baby Store atua com seriedade e atenção em todos os seus processos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Tonynhas Baby Store
Loja online especializada em livros, brinquedos e acessórios infantis.