Saia com defeito
Respondida
Varginha - MG
09/10/2024 às 19:20
ID: 199281311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto cor caramelo
Quando fui usar percebi que tava com um furo
Mandei msg pra loja e me falaram pra devolver que iriam trocar chegando lá só pq o produto estava sem etiqueta alegaram que tinha sido lavado, sendo que a saia está com cheiro de nova com marcas do dobrado que veio a peça ( minha cunhada tem um vestido do mesmo tecido que tbm furou, igual a minha saia) me mandaram uma mensagem informando que não poderiam trocar pq tinha passado por uma análise e a saia foi lavada! Sendo que a saia nunca foi lavada, eu nem usei a saia
Reclamei dentro dos 30 dias pelos quais eu havia feito a compra
De acordo com o código do consumidor está dentro da garantia
Todo produto, por lei, tem garantia, independente de ser oferecida ou não pelo fornecedor. É a chamada garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A garantia oferecida pelo fornecedor é complementar à legal: é a garantia contratual, oferecida mediante documento escrito.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 16:22
Prezada Jessica,
desde o seu primeiro contato tratamos com todo cuidado sua solicitação, nossa política de troca e devolução está disponível no nosso site e é orientada pelo Código de Direito do Consumidor.
Analisamos todos os registros do seu contato conosco e também os registros de controle do nosso setor de trocas e devoluções. Infelizmente, o produto devolvido não se encontrava dentro dos padrões estipulados pela empresa para realização de troca, dentre eles, constava a falta das etiquetas originais. Por esse motivo, não conseguiremos prosseguir com sua solicitação.
Afetuosamente,
Equipe FGTB