Solicitação de Devolução Integral do Valor Pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/12/2024 às 15:34
ID: 204803051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Toobasic há anos, mas infelizmente venho demonstrar minha insatisfação com a condução do atendimento referente à devolução do pedido *******.
Conforme solicitado imediatamente após o recebimento do produto, realizei a devolução do vestido que adquiri em sua loja virtual. Após o contato com a atendente Maíra, fui informada de que o estorno seria feito em até 7 dias úteis. Contudo, após 10 dias úteis, precisei retornar o contato para solicitar novamente o reembolso.
Para minha surpresa, recebi o comprovante do estorno, mas o valor devolvido não incluiu o frete pago. Gostaria de relembrar que, de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de devolução de produtos adquiridos online dentro do prazo de arrependimento (7 dias), a empresa deve reembolsar integralmente o valor pago pelo consumidor, incluindo frete.
Solicito, portanto, que a Toobasic realize o estorno do valor restante referente ao frete, conforme determina a legislação vigente.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:18
Prezada Caroline,
Agradecemos o seu contato e a confiança em nossa loja.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em retornar sua mensagem.
Verificamos que o estorno do valor do produto foi realizado no dia 16/12 e o valor referente ao frete foi estornado no dia 18/12, conforme os prazos de processamento das operadoras de pagamento.
Lamentamos qualquer inconveniente e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Too Basic