Papel de parede com desenhos que não batem
Respondida
Bauru - SP
11/04/2022 às 10:50
ID: 141605085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz aquisição de um adesivo de parede com a empresa Too Perfect. Passei as medidas da parede e enviei imagens no pedido via WhatsApp da empresa;
Me disseram que os designers fariam a adequação do desenho escolhido, pois possuía recortes.
Assim que recebi o produto, contatei o instalador, que já fez várias aplicações na minha casa e acompanhei pessoalmente todo o procedimento.
Antes da aplicação, fizemos os testes de montagem recomendados, mas os aplicar os adesivos na parede, o desenho não bateu e como não havia nenhuma margem de segurança em nenhum dos lados, a imagem do adesivo ficou horrível, pois não havia nenhuma margem de segurança nas partes do adesivo, o que nunca vi acontecer.
Entrei em contato com a empresa imediatamente, enviei fotos do material aplicado e fui informada de que não há a possibilidade de devolução, pois o produto não está sem uso (óbvio, pois tentamos aplicar).
Não recomendo a empresa, visto que já comprei e apliquei tanto papel de parede quanto adesivos em outras empresas e nunca tive esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:06
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. O adesivo enviado foi produzido conforme as medidas fornecidas e o arquivo foi preparado por nossa equipe de forma que os painéis fossem impressos em pares, desenvolvidos justamente para que o encaixe ocorra corretamente durante a instalação.
Em aplicações desse tipo, é procedimento recomendado que o instalador realize a conferência e o alinhamento das faixas ainda no chão, antes da aplicação definitiva. Essa etapa permite verificar o encaixe do desenho e identificar qualquer eventual divergência antes que o material seja fixado na parede.
Caso fosse constatado algum problema de fabricação ou impressão nessa conferência inicial, bastaria interromper a instalação e entrar em contato conosco. Nossa equipe faria a análise e, sendo confirmado qualquer defeito de produção, providenciaríamos imediatamente a substituição do material ou o reembolso, conforme o caso.
Infelizmente, após a aplicação do adesivo, não é mais possível determinar se a divergência decorreu de um eventual erro de instalação ou de outra circunstância, razão pela qual o produto utilizado não pode ser devolvido.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e permanecemos sempre à disposição para analisar qualquer situação antes da instalação, buscando a melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Too Perfect