Cinta apresenta desgaste prematuro e atendimento inadequado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 10:46
ID: 256745659
Adquiri esta cinta muito influenciada pelas postagens no TikTok e no Instagram. Infelizmente, não pesquisei a reputação da empresa em plataformas como o Reclame Aqui antes da compra.
Em poucos meses de uso, a cinta já começou a apresentar sinais de desgaste e, com aproximadamente um ano de uso, parte do material simplesmente se desintegrou. Entrei em contato com a empresa, mas percebi que o padrão de atendimento é sempre o mesmo: independentemente do problema apresentado, a responsabilidade é atribuída ao consumidor, sob a alegação de uso inadequado.
Vale destacar que o produto não acompanha manual de instruções. Além disso, as imagens divulgadas no próprio site da empresa mostram exatamente a forma como sempre utilizei a cinta. Durante o atendimento, a postura da empresa foi bastante antiética. À medida que eu questionava as justificativas apresentadas, as respostas eram alteradas. Em determinado momento, chegaram a criar rapidamente um suposto manual de instruções utilizando inteligência artificial, mas esqueceram até de remover a marca-d'água da ferramenta utilizada, o que demonstra um nível de amadorismo difícil de aceitar.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores para que pesquisem cuidadosamente antes de adquirir este produto. Considerando que a cinta é comercializada como um item de alta durabilidade, é inaceitável que apresente esse nível de desgaste em tão pouco tempo. Utilizo cintas há muitos anos e possuo modelos com mais de cinco anos de uso que custaram menos da metade do preço e continuam em excelente estado, além de oferecerem resultados superiores.
Na minha experiência, trata-se de uma empresa que investe fortemente em marketing nas redes sociais, mas deixa muito a desejar tanto na qualidade do atendimento quanto na qualidade do produto. Não espero que meu problema seja resolvido, pois, diante da postura adotada até agora, já sei qual será a resposta da empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:36
Erica, sentimos que sua experiência tenha gerado essa percepção sobre a Glamour e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que o contexto completo também fique registrado.
Seu pedido foi realizado em 12/06/2025 e, conforme relatado na própria reclamação, o produto foi utilizado por aproximadamente um ano antes de apresentar o problema mais significativo mencionado.
Em relação às orientações de uso, gostaríamos de esclarecer especialmente um ponto: a imagem enviada durante o atendimento não era um manual criado por inteligência artificial. Trata-se da imagem da própria etiqueta de orientações de uso e conservação que acompanha nossas cintas. Nela constam, entre outras informações, orientações sobre o contato correto do velcro, lavagem somente à mão, secagem à sombra e cuidados com o produto.
Portanto, quando nossa equipe apresentou essas orientações durante o atendimento, não se tratava de criar posteriormente uma justificativa para o problema apresentado, mas de mostrar os cuidados que fazem parte das instruções fornecidas juntamente com o produto.
Também é importante esclarecer que produtos dessa categoria ficam submetidos constantemente à tensão, atrito, transpiração, lavagem e abertura e fechamento do velcro. Por isso, quando analisamos um caso de desgaste, precisamos considerar tanto o tempo de utilização quanto as condições de uso e conservação. Isso não significa atribuir automaticamente a responsabilidade ao consumidor.
Lamentamos, de toda forma, que nosso atendimento tenha transmitido uma postura que você considerou pouco acolhedora. Esse é um ponto que levamos em consideração e que podemos melhorar independentemente da análise técnica do produto.
Respeitamos também sua comparação com outras cintas que possui, embora materiais, construção, nível de compressão e forma de utilização possam resultar em durabilidades diferentes entre produtos.
Mesmo considerando que a compra foi realizada há mais de um ano, permanecemos disponíveis para analisar o ocorrido e verificar quais alternativas podemos oferecer.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer essas informações.
Glamour Modeladores