Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra de lixeira

Prezada Maria Carolina,

Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por todo o transtorno. Reconhecemos que o prazo de 17 dias é inaceitável e queremos assegurar que estamos fazendo o máximo para resolver a situação.

Assim que a senhora entrou em contato, a Giovana fez a abertura do processo de cancelamento conforme solicitado, e ele já está em processamento.

Apesar de a entrega ser de responsabilidade dos Correios, nossa equipe tem feito tudo o que está ao nosso alcance para intervir e agilizar a situação. No entanto, infelizmente, dependemos de uma resposta deles, que ainda não obtivemos.

Nosso principal objetivo agora é garantir que o seu reembolso seja concluído o mais rápido possível. Manteremos a senhora informada sobre cada etapa do processo. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezada cliente Maria Carolina,
Lamentamos profundamente o transtorno e a demora na entrega do seu pedido. Pedimos desculpas pela falta de informação e pela situação frustrante que você vivenciou.
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que o processo de cancelamento de sua compra já está em andamento. A nota fiscal de devolução do produto já foi emitida, e estamos agora na fase final do processo, que é a efetivação do estorno.
Assim que o estorno for concluído, enviaremos o comprovante diretamente para você via WhatsApp. Agradecemos sua paciência e, apesar do ocorrido, gostaríamos que soubesse que essa situação é uma exceção em nossos serviços. Esperamos poder contar com a sua confiança novamente em breve.

Att.
Equipe Toolbox

Prezada cliente Maria Carolina,
Temos uma ótima notícia! O processo de cancelamento do seu pedido foi concluído com sucesso. A carta de confirmação do estorno já foi enviada para você via WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora. Entendemos a sua frustração e queremos reforçar que essa situação foi uma exceção, um problema pontual que não reflete a qualidade dos nossos serviços.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e vê-la em breve em nossa loja.

Atenciosamente,
Equipe Toolbox

Prezados,
hoje e dia 2.9. E ainda não houve o estorno do valor pago em 10.7.
Continuo no aguardo de uma solução.
Atte
M Carolina

Olá, M. Carolina,
Agradecemos o seu contato.
O cancelamento do valor pago em 10 de julho foi solicitado e efetivado no dia 11 de agosto. O documento que te enviamos em 13 de agosto é o comprovante dessa operação.
Para sua comodidade, estamos reenviando a carta de cancelamento pelo WhatsApp para que você possa verificar as informações junto ao seu banco.
A devolução do valor para o seu cartão de crédito depende do tempo de processamento do banco emissor e da data de fechamento da sua fatura. Para obter informações sobre a previsão de crédito, você deve entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição.