Crédito de lista de casamento não utilizável e frete indevido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/06/2025 às 22:07
ID: 219935855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Fiz minha lista de casamento na toolbox, e até agora minha experiência foi horrível. Quando fui à loja do Vila da Serra fazer a minha lista, eu pude ver todos os itens expostos e escolher o que eu queria presencialmente, porém em nenhum momento eu fui avisada que a loja física é separada e independente da lista de casamentos online. Ou seja, eu tenho crédito, porém não posso ir na loja e retirar os presentes. Tenho que comprar tudo online. Só que agora, quando tento fazer compras online, eu tenho crédito, porém não entra todo o crédito na compra. Além de eu ter que pagar frete (??). Isso tudo tinha que ter sido avisado na hora de fechar a lista na loja, que no caso não fiz nada online, tudo presencialmente. Seguem prints da minha tentativa de compra, do meu saldo, e da aplicação do meu crédito apenas parcialmente
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 14:05
Olá!
Ótimas notícias! O contato foi feito e todas as suas dúvidas foram esclarecidas. A responsável pelo seu caso conseguiu te auxiliar e te ensinou como utilizar os créditos da sua lista de casamento da forma correta.
Fico feliz que a situação tenha sido resolvida e que agora você possa aproveitar seus presentes sem mais preocupações.
Se precisar de qualquer outra coisa, é só chamar!
Atenciosamente,
Atendimento Tool Box
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 16:53
Resolveram meu problema! Apesar de ser muito negativo o fato de eu não poder ir na loja e retirar os produtos com o meu crédito de noiva, no geral o atendimento é muito bom e retiraram o valor do frete
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10