Panela de pressão Tramontina com defeito e falta de assistência

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que a situação tenha causado.
Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer os procedimentos adotados. Assim que recebemos a panela para análise, ela foi encaminhada para testes. Os testes não identificaram vazamento pela válvula de segurança, indicando que a panela está operando conforme as especificações do fabricante. O vídeo que você recebeu da loja foi gravado durante essa testagem e tinha como objetivo demonstrar o funcionamento correto do produto.
É importante ressaltar que a Tramontina oferece garantia de qualidade em seus produtos e, em caso de defeito de fabricação, a troca ou reembolso é realizada sem questionamentos. No entanto, a análise não confirmou o defeito apontado.
Para que possamos oferecer uma nova avaliação ou auxiliá-la da melhor forma possível, gostaríamos de agendar um momento para que você possa acompanhar o teste da panela em nossa loja. Assim, poderemos verificar juntos o funcionamento e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Por favor, entre em contato conosco para agendarmos o melhor dia e horário para você.
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Agradecemos a sua compreensão.
Att.
Atendimento Tool Box

Agradeço o retorno, mas não vou me deslocar novamente até a loja, pois já fui pessoalmente até a loja e não foi feito nenhum teste na minha presença e fiz tudo que me foi solicitado.

Deixei a panela para análise na loja no dia 29/06 ou seja tem mais de 30 dias e, até o momento, não houve solução efetiva para o problema relatado e demoraram para me dar uma resposta. Senti total descaso.
Inclusive, o vídeo enviado pela loja não mostra a válvula, justamente onde ocorre o vazamento que relatei e comprovei por vídeos próprios.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o fornecedor tem 30 dias para resolver um vício em produto durável. Esse prazo já foi ultrapassado.

Sendo assim, não aceito novo deslocamento para mais testes, pois:
Já realizei todos os testes solicitados pela loja e gravei vídeo, onde mandei para a loja;
Me desloquei até a loja pessoalmente e não foi feito nenhum teste na minha presença;
O vídeo, que eu recebi da loja com a testagem, não mostra a válvula, que é justamente onde está vazando água;
E a loja não cumpriu o prazo legal para solução.

Diante disso, exijo uma solução imediata, conforme prevê o CDC:
- Troca do produto por outro novo, ou
- Reembolso integral do valor pago.

Caso contrário, farei uma reclamação formal e buscarei meus direitos, inclusive com pedido de indenização por danos morais, diante do descaso, tempo perdido e desgaste emocional causado.

Prezada Mariana,
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua insatisfação e o desgaste com a situação. Lamentamos profundamente o tempo de espera e o transtorno causado.
Conforme a sua ******* em contato novamente com a Tramontina e, prezando pela sua satisfação como cliente, conseguimos a autorização para a troca do seu produto, mesmo após a análise que atestou o perfeito estado da panela.
Vamos entrar em contato com você para poder combinar os detalhes da troca.
Agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Att.
Equipe Toolbox