Pimenteiro Elétrico Zwilling com defeito e falta de assistência

Prezado cliente Eduardo,

Compreendemos a sua frustração e lamentamos o ocorrido. Conforme conversamos em 05/08/*******, a garantia de 90 dias do produto já expirou. Apesar disso, estamos tentando oferecer o suporte necessário para que você tenha seu problema resolvido. Essa tratativa do seu caso seguirá pelo WhatsApp. Qualquer novidade lhe informaremos por lá, caso tenha alguma dúvida não hesite em nos procurar.

Att.
Equipe Tool Box

Prezados,
agradeço que a tratativa siga pelo WhatsApp.

Deixo registrado que, embora a garantia contratual seja definida pelo fabricante, ao revender um produto durável e de valor elevado com cobertura limitada a apenas 90 dias, a Tool Box acaba transmitindo ao consumidor a impressão de que a qualidade não condiz com o padrão esperado de primeira linha. Isso também leva a questionar a confiabilidade dos demais produtos de qualquer marca que comercializa.

Caso não seja possível a troca ou o reparo imediato, solicito a indicação de assistência técnica autorizada para evitar que o produto se torne inutilizável.

Gostaria também que fosse fixado um prazo para retorno, já que o representante da marca acusou o recebimento da reclamação e disse que entraria em contato em breve, o que não aconteceu em mais de 10 dias. Esse ponto, inclusive, será levado ao Procon.

Agradeço a atenção até agora dispensada,
Eduardo Reyes

Prezado Eduardo,
Agradecemos o seu contato e a preferência por continuar a conversa pelo WhatsApp.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à garantia e ao tempo de retorno. Lamentamos a experiência negativa e, por prezarmos pelos nossos clientes, estamos empenhados em ajudar a encontrar uma solução, mesmo que a responsabilidade não seja nossa.
É importante esclarecer que a Tool Box atua apenas como revendedora do produto. As questões relacionadas à garantia, reparo e assistência técnica são de responsabilidade do fabricante, a Zwilling. A garantia é estabelecida e gerida diretamente pela marca.
Para que a sua reclamação seja tratada da maneira mais eficaz e rápida possível, é fundamental que a comunicação seja feita com a equipe de representantes da Zwilling no Brasil, que são os responsáveis por dar todo o suporte necessário.
Para facilitar, sugerimos que você procure diretamente a Zwilling, eles são os únicos que podem lhe fornecer um prazo de retorno e solucionar a questão.
Gostaríamos de saber se podemos ajudar de mais alguma forma.

Att.
Equipe Toolbox

Boa tarde Eduardo,
Conforme as suas solicitações, fizemos uma nova tratativa com a Zwilling, e por prezarmos por sua satisfação como cliente, informamos que conseguimos a autorização para a troca do seu produto.
Para darmos prosseguimento, vamos entrar em contato para acertamos os detalhes da troca.

Att.
Equipe Toolbox