Mesa Palisad frágil, com peças quebradas e sem reposição, gerando descarte desnecessário e insatisfação do cliente.
Resolvido
Santo André - SP
15/06/2026 às 11:12
ID: 251403089
Comprei uma mesa da empresa Palisad, dobrável, que vira maleta, de 90x60cm. As quatro pernas são de enroscar, por isso podem ser desmontadas conforme o propósito da mesa (desmontável).
A mesa atende bem apesar de ser muito frágil, principalmente as pernas de encaixe rosqueável.
Um dos encaixes rosqueável e uma das pernas quebrou, e estando fora da garantia procurei a compra da reposição. Não tem e a empresa não a mínima preocupação de ajudar. A reposta do SAC é seca e direta:
Não vendemos peças separadas para esse item, Somente a mesa completa!
Parece que o "Combo" peças frágeis e falta de reposição tem um motivo estratégico para o depto comercial: Aumentar a venda de produtos mesmo que não fidelize o cliente!
Não recomendo a compra de produtos dessa marca. Eu mesmo vou procurar mesa pra repor de algum concorrente. Jogar uma mesa em perfeito estado fora por conta de uma perna quebrada, é muita falta de respeito com o meio ambiente e com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:16
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo transtorno.
Realizei contato com o Sr. através do WhatsApp.
Aguardo seu retorno.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:33
Pedir desculpas por todo transtorno" não é resolver o transtorno, aliás esta foi a mesma frase recebida no whatsapp, que aliás eu entrei em contato via whatsapp, não tem nada a ver com a reclamação aqui, , confirmando o colocado na reclamação: Desprezo pelo cliente.
responder "Pedimos desculpas por todo transtorno" ou frases repetidas neste sentido até as piores empresas do ranking do ReclameAqui ou do Procon pode fazer, tem o objetivo apenas de estar rankiada como "empresa que responde", deveria ter o quesito "Empresa que responde mas não resolve" pois isso tem efeito igual às que não respondem.
No fim nada mudou: Produto frágil, sem fornecimento de peças reposição, lixo ao produto com 90% em perfeito estado!
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 08:44
A empresa resolveu o problema enviando a peça necessária, o que é muito bom.
Como resalva, gostaria de dar 2 feedbaks:
- O SAC apontou primeiramente sem possibilidade de atender a demanda, de forma muito automática e seca. Pode e deve melhorar.
Somente após a reclamação no "Reclame Aqui" fui chamado no WhatsApp para que fosse tomada a devida solução.
- A política de não fornecimento de peças de reparo deveria ser reavaliada, pois não só este produto, há peças que são quase independentes do sistema, portanto de fácil identificação e reposição, e que na avaria delas o conjunto é todo condenado, causando prejuízo e descarte prematuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6