Cobrança indevida após cancelamento no período de teste gratuito
Respondida
Betim - MG
28/03/2025 às 17:39
ID: 213383191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia [*****], me cadastrei na plataforma Toolzz, com direito a 15 dias gratuitos. Antes do fim do prazo, no dia *****, realizei o cancelamento da assinatura conforme confirmado por e-mail pelo próprio suporte da empresa.
Mesmo assim, no dia [*****], foi lançado na minha fatura do cartão o valor de R$ *****, sem minha autorização e fora do prazo legal.
Entrei em contato com o suporte da Toolzz solicitando o reembolso e recebi apenas uma resposta genérica confirmando o cancelamento, mas sem resolver a cobrança indevida.
O banco (operadora do cartão) recusou-se a abrir contestação mesmo com os prints do cancelamento, me deixando sem alternativa a não ser buscar meus direitos aqui.
Solicito a devolução integral do valor cobrado de forma indevida, sob pena de recorrer ao Procon e Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 15:25
Olá, Daniel. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Após análise detalhada, identificamos que a cobrança no valor de R$ *******,00 foi realizada no dia 12/03/*******, conforme os termos de uso aceitos no momento da contratação, que preveem a cobrança automática ao final do período de teste gratuito de 15 dias, iniciado em 25/02/*******.
A sua solicitação de cancelamento foi registrada no dia 13/03/*******, ou seja, um dia após a confirmação da cobrança, e foi prontamente atendida no mesmo dia, sem que houvesse qualquer nova cobrança ou renovação após essa data.
Segue abaixo a cronologia dos eventos:
- Início do período de teste gratuito: 25/02/*******
- Término do período de teste e cobrança da assinatura: 12/03/*******
- Solicitação de cancelamento: 13/03/*******
- Cancelamento efetivado: 13/03/*******
Dessa forma, como a cobrança foi realizada dentro dos prazos e condições acordadas previamente, e não houve qualquer cobrança indevida ou recorrente após o cancelamento, não identificamos a necessidade de reembolso neste caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo canal de e-mail *******.