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Maringá - PR

09/03/2025 às 17:21

ID: 211707015

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Olá, boa tarde.

Quero fazer o cancelamento da minha assinatura Toolzz, pois não iremos usar o serviço.
O plano de teste foi contratado dia 26/02, hoje é dia 09/03, contudo há dias estamos tentando contato com a plataforma para encontrar um local de cancelamento automático e não encontramos. É impressionante o quanto o consumidor é mal tratado com esses SaaS. Procuramos em absolutamente todo local do site da Toolzz, bem como dentro da plataforma, e não encontramos em local algum. Quanto solicitamos suporte, só aparece robôs para falar conosco, com mensagens que não nos direcionavam para a ação solicitada.

Quero o cancelamento agora para evitar cobranças futuras. Registro aqui esta solicitação.
Obrigado!

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Resposta da empresa

26/03/2025 às 14:17

Olá, Luiz. Boa tarde!

Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar esse feedback ele é muito importante para que possamos melhorar nossos fluxos de comunicação e suporte.

Em relação ao cancelamento, ele pode ser realizado de forma imediata através do link abaixo, conforme previsto nos nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação do plano trial: https://*******

Nosso sistema de atendimento também oferece esse caminho, dentro de todas as nossas plataformas há um botão na lateral direita - disponível em todas as páginas - que dá acesso ao nosso suporte humanizado, disponível de segunda à sexta, das 09:00 às 18:00 e por lá é possível realizar o cancelamento.

O plano trial tem duração de 15 dias corridos e, caso não haja cancelamento dentro desse período, a assinatura é convertida automaticamente em um plano pago, conforme previsto nos termos aceitos. Sua reclamação foi realizada por aqui antes do período mencionado e portanto confirmamos que o cancelamento foi realizado e não haverão cobranças em seu cartão.

Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição também pelo email: *******

Atenciosamente,
Equipe Toolzz