Atendimento ineficiente Renault On Demand: Demora, transferências excessivas, não resolução e problemas no veículo
Respondida
Governador Valadares - MG
03/03/2026 às 15:20
ID: 242205655
É DECEPCIONANTE O TENDIMENTO DA RENAULT ON DEMAND..
É DECEPCIONANTE O TENDIMENTO DA RENAULT ON DEMAND..
1. Estou a três anos solicitando o CVRL atualizado do meu veiculo
2. Estou a 2 anos solicitando o manual de manutenção do meu veículo
3. Estou a três anos sendo transferida se um 0800 para dezenas de 0800 onde nenhuma Atendente consegue resolver minhas solicitações
4. Este mês estou implorando para que me enviem o meu boleto para pagamento e um atendimento eletrônico que nada resolve e diversos atendentes e supervisores que nada resolvem , NÃO CONSEGUEM FAZER O ENVIO..
5. Meu AIRBAG continua apresentando problemas e apesar das diversas remoções das falhas continuam aparecendo.
6. Eu ao adquirir o contrato de locação não acreditaria que seria tão má atendida pela RENAULT.
QUEM VAI RESOLVER MEUS PROBLEMAS?
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:53
Bom dia, Sra. Norma!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, após realizarmos a atualização do seu e‑mail, recebemos sua confirmação de que o acesso à área logada já está funcionando corretamente. Fico muito feliz que tenha dado certo!
Ali, a senhora encontra todas as informações importantes sobre o seu contrato de locação.
Sobre o CRLV, ele ficará disponível para consulta diretamente no portal em breve. Enquanto isso, para não deixá-la aguardando, disponibilizamos excepcionalmente a via referente a 2026, já anexada no comentário privado deste protocolo.
Sobre as particularidades específicas do veículo, sugiro verificar diretamente com a concessionária, que é a responsável pela avaliação quanto ao funcionamento e manutenção.
Quanto aos manuais do veículo, eles foram entregues em formato físico no momento da retirada: o manual do fabricante e revisões. Ainda assim, para facilitar, a Renault disponibiliza uma versão completa online, onde a senhora pode consultar sempre que desejar:
🔗 Manual completo do Renault Kwid:
https://www.renault.com.br/manuais/kwid.html
As revisões seguem o padrão:
1 ano ou 10.000 km
2 anos ou 20.000 km
3 anos ou 30.000 km
(o que acontecer primeiro)
Estou aqui para ajudar em qualquer ponto que ainda não esteja claro. Pode contar comigo.
Canais de atendimento Renault On Demand
📞 Central: 0800 888 1500
💬 WhatsApp: 0800 888 1500
🕒 Horários:
Segunda a sexta: 08h00 às 20h00
Sábado: 08h00 às 14h00
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand