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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 11:32

ID: 253392713

Veículo bloqueado sem aviso, retenção indevida e cobrança sem comprovação.
Sou cliente da Toot e estou extremamente insatisfeito com a forma como essa situação vem sendo conduzida.

Alugamos um veículo para utilização da minha mãe, que depende dele diariamente para levar minha avó ao médico, meu sobrinho à escola e realizar seus compromissos pessoais.

Na última segunda-feira, representantes da empresa compareceram ao local de trabalho da minha mãe informando que existia uma pendência financeira e que precisavam negociar ou recolher o veículo.

Imediatamente encaminhei os comprovantes das parcelas pagas e, após analisarem, desistiram de recolher o veículo e foram embora.

No entanto, sem qualquer comunicação, no mesmo dia a empresa realizou o bloqueio do combustível do veículo.

Minha mãe acreditou que o carro havia apresentado um defeito mecânico e acionou a assistência da própria Toot. O veículo foi removido para manutenção e, durante dois dias, ficamos acreditando que se tratava de um problema técnico.

Somente hoje fomos informados pelo próprio funcionário da assistência que o veículo não apresentava defeito algum e que o corte do combustível havia sido realizado pela Toot em razão da suposta pendência financeira.

Ou seja, em nenhum momento a empresa teve a transparência de informar que havia bloqueado o veículo. Simplesmente deixou a cliente acreditar que estava diante de uma pane mecânica.

O que torna a situação ainda mais grave é que possuo cinco comprovantes de pagamento referentes aos períodos de utilização do veículo em 2026.

Mesmo assim, a empresa afirma que existe uma pendência referente ao período de março, porém não consegue informar a quais períodos correspondem os cinco pagamentos que possuo em mãos.

Minha pergunta é muito simples:

Se esses cinco comprovantes não correspondem aos períodos de utilização do veículo em 2026, então a quais contratos ou mensalidades eles se referem?

Até o momento ninguém consegue responder.

Enquanto isso, minha mãe permaneceu dois dias sem veículo, enfrentou transtornos desnecessários, perdeu compromissos e ainda teve o carro retido por uma cobrança que sequer foi devidamente demonstrada pela empresa.

Solicito:

A apresentação detalhada do histórico financeiro do contrato, identificando exatamente a qual período corresponde cada pagamento realizado;
A comprovação da suposta pendência alegada;
A liberação imediata do veículo, caso não seja comprovada a dívida;
Um posicionamento formal da empresa sobre a conduta adotada, especialmente quanto ao bloqueio do combustível sem qualquer aviso prévio, o que causou inúmeros transtornos à minha família.

Esperava muito mais transparência e respeito de uma empresa que presta esse tipo de serviço.