toot

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 18:03

ID: 251682195

Em 25/10/2024, celebrei com a empresa TOOT um contrato de assinatura de um Renault Kwid pelo prazo de 24 meses. Em 19/05/2026, solicitei o cancelamento antecipado do contrato e recebi, por e-mail, a confirmação da isenção da multa rescisória, sendo informado de que deveria pagar apenas os dias proporcionais em que permanecesse com o veículo após a solicitação do cancelamento.

Conforme orientado, devolvi o veículo em 26/05/2026, na unidade de São Bernardo do Campo, em perfeito estado e cumprindo todas as exigências da empresa.

Meu contrato vencia todo dia 25 e os pagamentos eram realizados antecipadamente para o mês subsequente. Dessa forma, ao devolver o veículo em 26/05/2026, permaneci apenas 1 (um) dia além do período já quitado. Portanto, caso existisse algum valor pendente, a cobrança deveria se limitar exclusivamente a esse único dia de utilização.

Após a devolução, não recebi qualquer e-mail, ligação, mensagem de WhatsApp, correspondência ou notificação formal informando a existência de débito, emissão de boleto ou risco de negativação do meu CPF.

Para minha total surpresa, fui informado pela Serasa de que meu nome havia sido incluído no cadastro de inadimplentes, sem qualquer tentativa prévia de contato ou oportunidade de regularização.

Ressalto ainda que a TOOT realizou cobranças de multa em duplicidade nos meses de março e abril, situação que sequer questionei anteriormente em razão da boa-fé e da confiança depositadas na solução apresentada pela própria empresa.

Diante disso, exijo a resolução imediata do caso, com a retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito, a apresentação detalhada do suposto débito e a cobrança exclusiva do valor correspondente a 1 (um) dia adicional de utilização do veículo, caso efetivamente devido, além da revisão das multas cobradas em duplicidade.

É inadmissível que meu nome tenha sido negativado sem qualquer comunicação prévia, especialmente diante de um eventual débito que corresponderia a apenas um dia de utilização do veículo.