COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Itupeva - SP
03/08/2026 às 14:34
ID: 255500137
Cobrança indevida de KM Excedente e falta de retorno após rescisão contratual *****
Aluguei um Nissan Kicks 1.6 Active CVT pela TOOT (RCI Brasil Serviços e Participações Ltda), contrato n 000076903, com retirada do veículo em 12/12/2025 (Rodômetro: 4.730 km) e devolução em 20/06/2026 (Rodômetro: 15.330 km), totalizando 10.600 km rodados em 6 meses e 8 dias de uso.
O plano contratado é de 2.000 km/mês, o que equivale a um limite de 12.000 km para o período utilizado. Ou seja, RODEI ABAIXO DO LIMITE CONTRATADO (10.600 km < 12.000 km).
Mesmo assim, em 01/08/2026 a empresa lançou em meu cartão de crédito uma cobrança de R$ 2.337,50 a título de "KM Excedente". Fiz contato pelo telefone ***** e a atendente apenas confirmou o valor, sem apresentar a memória de cálculo. Pelos meus números, essa cobrança corresponderia a um excedente de 4.675 km o que só seria possível se a empresa estivesse considerando um limite muito menor do que os 12.000 km contratados, sem qualquer explicação.
Além disso, reconheço que é devida a multa por rescisão antecipada, prevista em contrato (20% sobre o saldo de mensalidades, já que devolvi o veículo após 6 meses de uso), no valor de R$ 2.699,00. Porém, a última mensalidade que já paguei (10/06/2026) cobre o período de 12/06 a 11/07/2026, e eu devolvi o carro em 20/06/2026 ou seja, paguei por 21 dias que não usei. Isso gera um crédito de aproximadamente R$ 1.889,30 a meu favor, que reduziria o valor líquido devido para cerca de R$ 809,70 (multa menos crédito), SEM CONSIDERAR o km excedente, que entendo não ser devido.
Já enviei dois e-mails formais para a empresa detalhando todos esses cálculos, com datas, valores e fundamentação nas próprias cláusulas do contrato, mas não obtive retorno com solução até o momento.
Solicito:
1. Cancelamento da cobrança indevida de KM Excedente (R$ 2.337,50);
2. Aplicação do crédito proporcional pelos dias não utilizados do último ciclo (R$ 1.889,30);
3. Confirmação por escrito do valor líquido final devido e do encerramento do contrato.
Tenho toda a documentação (Termo de Adesão, Termo de Entrega do Veículo, fotos do hodômetro na retirada e na devolução, e comprovantes de todas as cobranças) para comprovar o que foi exposto.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:54
Boa tarde Cristiane, como vai?
Em conformidade com as diretrizes desta plataforma, estou disponibilizando as informações de forma pública. No entanto, em respeito à privacidade e à proteção de dados sensíveis, determinadas informações foram suprimidas nesta manifestação e permanecem disponíveis exclusivamente por meio de comunicação privada.
Conforme sua manifestação:
Após enviado para reanálise, a fatura de KM adicional será cancelada, por não ser devida.
Quanto à multa contratual, agradecemos pela oportunidade de esclarecer os valores relacionados ao encerramento antecipado do contrato.
Conforme previsto contratualmente, o plano foi firmado pelo período de 12 meses, com mensalidade de R$ *****,00, totalizando R$ *****,00. Até a solicitação de encerramento, foram utilizados 6 meses de contrato, restando 6 meses para o término previsto.
Durante a vigência do contrato, foram pagos:
-6 mensalidades no valor total de R$ *****,00;
-Antecipação contratual de R$ *****,00;
-Totalizando R$*****,00 já desembolsados.
Em relação ao período remanescente:
-as parcelas vincendas correspondem a R$ *****00. Considerando a dedução do valor de antecipação já pago (R$ *****00), o saldo contratual remanescente passa a ser de R$*****,00.
Além disso, conforme as condições previstas em contrato para encerramento antecipado, foi aplicada a multa rescisória de 20%, correspondente ao valor de R$*****
Reforçamos que todos os cálculos foram realizados de acordo com as cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação.
Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
TOOT