Cobrança indevida
Não resolvido
Itupeva - SP
03/08/2026 às 12:29
ID: 255484739
**Cobrança indevida após devolução do veículo e encerramento do contrato TOOT BR / Nissan Move**
Em dezembro de 2025 firmei o contrato de locação n ********* com a TOOT BR (RCI Brasil Serviços e Participações Ltda.), por meio do programa Nissan Move, para locação de um Nissan Kicks 1.6 Active CVT (placa *****).
O veículo foi retirado em **12/12/2025** e devolvido oficialmente em **20/06/2026**, encerrando a utilização do bem.
Durante todo o período de vigência do contrato, realizei os pagamentos das mensalidades, conforme abaixo:
* 08/12/2025 R$ 2.699,00 (antecipação da primeira mensalidade);
* 15/01/2026 R$ 1.754,35;
* 15/02/2026 R$ 2.699,00;
* 15/03/2026 R$ 2.699,00;
* 11/05/2026 R$ 2.776,37 (pagamento da mensalidade de abril com juros decorrentes da troca do cartão);
* 15/05/2026 R$ 2.699,00;
* 10/06/2026 R$ 2.699,00.
De acordo com o próprio contrato, a cobrança realizada em **10/06/2026** corresponde ao período de **12/06/2026 a 11/07/2026**, ou seja, já contempla integralmente o período em que o veículo permaneceu em minha posse, inclusive a data da devolução, em 20/06/2026.
Como a devolução ocorreu após mais de seis meses de utilização, a eventual multa por rescisão antecipada deve seguir o previsto na cláusula contratual aplicável para esse período (20% sobre o saldo das mensalidades restantes), e não a penalidade destinada a contratos encerrados antes de seis meses.
Até esse ponto, entendo que a cobrança realizada em **10/07/2026** possa corresponder justamente à multa contratual de rescisão.
O problema surgiu quando identifiquei **uma nova cobrança de mensalidade na fatura de agosto de 2026**, mesmo com o contrato encerrado e o veículo devolvido desde 20/06/2026.
Essa cobrança não possui qualquer fundamento contratual, pois não existia mais locação em andamento nem veículo em minha posse após a devolução. A mensalidade paga em junho já abrangia o período até 11/07/2026, inexistindo nova mensalidade a vencer posteriormente.
Entrei em contato buscando esclarecimentos, porém até o momento o problema não foi solucionado.
**Solicito:**
1. A confirmação de que a cobrança realizada em 10/07/2026 refere-se exclusivamente à multa de rescisão contratual, caso essa seja realmente sua natureza;
2. O cancelamento e o estorno imediato da cobrança lançada na fatura de agosto de 2026, por ser manifestamente indevida;
3. A confirmação formal de que o contrato n ***** encontra-se definitivamente encerrado, sem novas cobranças futuras.
Espero que a TOOT BR e a Nissan Move resolvam essa situação de forma rápida e transparente, evitando que seja necessário buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para reaver os valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:59
Boa tarde Jefferson, como vai?
Em resposta à sua manifestação registrada neste canal, informamos que, após análise, não identificamos qualquer contrato ativo ou histórico vinculado ao CPF *****., tampouco encontramos o seu nome associado como titular ou avalista em contratos da Renault On Demand.
Mesmo informando o número do contrato em seu relato, em razão disso, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é permitido disponibilizar informações contratuais a terceiros.
Portanto, será necessário registrar de forma pública, nesta manifestação, que os dados apresentados não correspondem a nenhum contrato existente e que, por motivos legais de proteção e sigilo, não podemos prosseguir com informações restritas.
Para a continuidade das tratativas, solicitamos que o(a) locatário(a) / contratante titular do contrato realize a abertura da manifestação, informando os dados corretos e vinculados ao contrato desejado.
Após o recebimento da nova manifestação, com identificação cpf e nome do titular, poderemos dar toda a atenção necessária para seu atendimento.
Caso o titular prefira, também poderá entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento Renault On Demand:
0800 888 1500
WhatsApp: (41) 3025-1534
Horário de atendimento:
• Segunda a Sexta: 08h00 às 20h00
• Sábado: 08h00 às 14h00
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 08:59
De fato o contrato não esta em meu nome, mas sim em nome de minha esposa.
Isso não muda o fato que a empresa extremamente desorganizada, agem de má fé com os clientes, e meu caso não é um caso isolado, uma vez que existem dezenas de relatos aqui no ReclameAqui sobre cobrança indevida.
Estamos há dias tentando resolver uma questão que está em contrato, e são incapazes de ler e interpretar corretamente o próprio contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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