Demora excessiva e falha na prestação de serviços de manutenção e agendamento pela TOOT e Ticket Log
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:15
ID: 254193701
Aluguei o carro com a TOOT em out/2024 e quando deu o momento da Revisão, nenhum canal me respondia para realizar o agendamento. Passados cerca de 7 meses tentando, consegui falar com um atendente que disse que a Ticket Log é a responsável pelos agendamentos de revisão. Quando consegui falar com a Ticket Log, eles nunca encontravam uma concessionária disponível e me enrolaram por vários dias, até que EU liguei na concessionária FARIA (av. Rio Branco /SP) e consegui rapidamente falar com a atendente que disse que tinha SIM disponibilidade e que era só a Ticket Log agendar pelo Portal. Brilhantemente agendaram na mesma hora.
Nessas, o carro que estava com a revisão super atrasada ( quase 1 ano) está fazendo vários barulhos de freio e colocando a minha vida em risco.
Hoje é sexta-feira, e, finalmente, ao levar o carro pra Manutenção às 9h30, vou precisar deixar o carro até segunda-feira porque a TOOT ainda não respondeu a solicitação da Ordem de Serviço. Isso é, vou passar o fds sem carro e sabe lá quando vão aprovar e vou poder pegar o carro arrumado.
DICA: NAO ALUGUEM COM A TOOT. O preço é bom mas o atendimento e manutenções são péssimas. Tivemos outra experiência com a bateria que arriou e eles não me respondiam pra solicitar a troca. Tive que pagar do meu bolso para conseguir trocar a bateria e usar o carro.
NAO ALUGUEM COM ELES.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:28
Boa tarde Maiara, como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação gerada durante esse processo.
Realizamos a verificação do atendimento e observamos que as Ordens de Serviço já foram aprovadas, incluindo os reparos corretivos relacionados ao sistema de freios, conforme apontado por você em sua manifestação.
Além disso, verificamos que o veículo já está sendo utilizado normalmente, o que demonstra que os apontamentos foram tratados e o atendimento seguiu conforme previsto.
Agradecemos pela sua atenção e pelo feedback compartilhado, que é muito importante para acompanharmos a qualidade dos nossos serviços e buscarmos melhorias contínuas.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Toot