Dificuldade de Contato e Falta de Resolução para Manutenção de Veículo Alugado
Resolvido
Santo André - SP
24/04/2026 às 19:23
ID: 246900913
Estou tentando contato com a empresa há mais de uma hora pelo *****, sem sucesso a ligação chama continuamente e não é atendida. Tenho um carro alugado com a empresa que apresentou um barulho, e agendei uma manutenção corretiva há cerca de 20 dias. A única data disponível foi no dia 22 (quarta-feira), às 8h, quando deixei o veículo na concessionária. Desde então, não recebi nenhum posicionamento. Entrei em contato com a agência, que informou não ter retorno da toot . Posteriormente, consegui falar no ***** por volta das 11h e recebi um protocolo (que tenho em mãos), onde fui informada de que o serviço estava autorizado. Com base nisso, avisei a concessionária. No entanto, agora fui informado por eles que o serviço foi reprovado. O problema é sério, relacionado às buchas dianteiras, e a substituição é necessária não é viável continuar utilizando o carro nessas condições. Atualmente, o veículo está parado desde quarta-feira, e precisei alugar outro carro por conta própria. Gostaria de saber qual solução será apresentada, considerando que sigo pagando o contrato mensal e estou tendo custos adicionais devido à falta de resolução. Aguardo um retorno urgente, pois tem sido recorrente a dificuldade em obter suporte adequado.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:07
Bom dia, Prezado Sr. Sérgio,
Em relação à dificuldade nos contatos, esclareço que houve, de fato, uma intermitência no recebimento das ligações no dia 24/04, no período entre 12h e 14h. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Identificamos que já existe um protocolo registrado junto à central referente às manutenções corretiva e preventiva.
Após contato com a área responsável e fomos informados de que a Ordem de Serviço da manutenção preventiva já se encontra aprovada — OS nº *****, contemplando:
Filtro do ar-condicionado
Filtro do ar do motor
Filtro de combustível
Óleo do motor
Filtro de óleo
No que se refere à manutenção corretiva, conforme já informado em protocolo privado neste canal, cumpre esclarecer que, de acordo com as diretrizes estabelecidas no manual do fabricante, determinadas peças não se encontram abrangidas pela garantia da montadora.
Assim, uma vez devidamente comprovada a necessidade de substituição dessas peças, os custos correspondentes serão de integral responsabilidade do cliente, nos termos das condições contratuais vigentes.
Agradecemos a compreensão e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:59
Foi difícil entrar em contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7