Falha no reconhecimento de atualização de ***** gera cobranças indevidas e multas/juros

Boa tarde prezado Vitor,

Desde a abertura desse protocolo foram realizadas interações privadas nessa plataforma, porém ainda não obtivemos sucesso na resolução.
Em respeito ao prazo de resposta dessa ferramenta, estarei fechando o protocolo, porém peço a gentileza que corresponda às mensagens, podendo ser nessa canal ou via whatsapp.

Ficamos no aguardo urgente!

Central de Atendimento TOOT ***** ***** ***** *****
WhatsApp: *****


Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
TOOT

Agradeço o retorno, mas preciso registrar minha insatisfação com a falta de resolução do problema.

Já segui inúmeras vezes todos os procedimentos indicados pela empresa e até o momento, nenhuma das tentativas resultou em uma solução efetiva. Enquanto isso, continuo sendo prejudicado e agora estou sendo penalizado com a cobrança acumulada de todas as mensalidades de uma única vez, situação causada por uma falha ou ineficiência do sistema de vocês, e não por falta de ação da minha parte.

Solicito uma solução definitiva para o caso, bem como uma revisão dessa cobrança, uma vez que não considero justo arcar com os impactos financeiros decorrentes de um problema que venho tentando resolver há meses pelos canais oficiais de atendimento.

Fico no aguardo de um posicionamento concreto e de uma proposta para regularização da situação.

No dia 16/06, recebi uma notificação do Serasa em decorrência de um erro de vocês. O mais frustrante é que esse problema sistêmico já havia sido reportado por mim diversas vezes, sem que nenhuma providência fosse tomada. A solução era simples: atualizar o cadastro do meu cartão de crédito.

Além de ter sido obrigado a realizar o pagamento em uma única parcela por causa dessa falha, ainda tive meu nome notificado no Serasa por um problema que não foi causado por mim.

Foi uma experiência extremamente ruim e decepcionante.

Bom dia Vitor,
Lamento sinceramente pelos transtornos vivenciados e pelos impactos que essa situação possa ter causado.

No entanto, posso confirmar que, nesta data, não há qualquer parcela em aberto vinculada ao contrato de locação mencionado, bem como não existem apontamentos ou restrições registrados em seu nome junto ao Serasa relacionados a esse contrato.

Espero que esse esclarecimento lhe traga mais tranquilidade e reforço nosso compromisso em prestar o suporte necessário sempre que precisar. Desejo que sua experiência conosco seja muito mais positiva daqui em diante, e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Cris Hammes

Customer Experience Analyst

TOOT